Мы все так или иначе сталкивались с проявлением агрессии. И как же велик соблазн начать отвечать тем же несмотря на то, что все мы прекрасно понимаем: этот путь не приведет нас к получению желаемых результатов.
Сегодня мы предлагаем вам "познакомиться" с агрессией и научиться правильно на нее реагировать.
Для начала разберемся с основными понятием и его проявлениями:
Агрессия — это реакция человека для защиты собственных «границ», либо способ избавления от собственного чувства неуверенности.
Она может проявляться в виде:
- Аутоагрессии;
- Вербальных выпадов (в т.ч. буллинг);
- Невербальных проявлений;
- Физического насилия;
Определим два вида агрессоров:
«Хам-случайный». В этом состоянии человек способен выплеснуть негативные эмоции на первого встречного. Причиной может послужить все что угодно: неверно сказанное слово, задетое плечо человека в толпе или талончик, который пробиваете медленнее, чем должны. И как итог — услышите много нового о себе.
«Хам-провокатор». Есть люди, которые получают удовлетворение от унижения другого человека. Они ищут людей, сорваться на которых будет безопасно для них. Хам может специально провоцировать вас на конфликт, чтобы при первом вашем ответном действии, направить на вас весь свой поток гнева и злости.
Как на это реагировать?
- Не принимайте на свой счет. Дело не в вас, а в конфликтном человеке. Враждебное поведение к хаму контрпродуктивно: ссора не поможет решить проблему. «Лучшая защита — это нападение» здесь не сработает, ведь именно с этого момента спор перерастет в скандал. Неприятные слова, которые вы слышите от собеседника, не равняются его возможности воздействовать на вас.
- Глубоко дышите. Прежде чем что-то сказать глубоко вдохните, это поможет вам не отвечать агрессией на агрессию. А ваш голос будет звучать увереннее
- Откажитесь вступать в эмоциональную конфронтацию. Продолжайте спокойно стоять или сидеть с уверенным и немного отрешенным выражением лица, пока конфликтная личность не выдохнется. Скажите: «Когда вы закончите, я продолжу». Главное – не выглядеть испуганным и подняться над конфликтом. Уверенность и терпение – ключ к общению с эмоциональными личностями, в противном случае вы будете выглядеть слабым, подпитывая агрессию оппонента.
- Опирайтесь на объективную информацию. Покажите, что вы готовы вести диалог исключительно на языке доказательств, а не пустой болтовни: «Возможно, вы не знали, но я владею важной информацией по этому вопросу и могу ее предоставить». Если конфликтный человек перебивает вас, возвращайтесь к пункту 2 и ждите. Когда на вас нападают, позаботьтесь, чтобы ответы были сосредоточены на фактах. Факты – это ушат холодной воды, который вы выливаете на агрессивного спорщика. Подготовьтесь к разговору заранее, если это возможно, но не забрасывайте оппонента фактами и деталями. Все что вам нужно – это показать, что вы достаточно информированы. Но – важно! При перечислении фактов не должно быть оценки и объяснений «поэтому так получилось».
- Позвольте агрессору злиться. Человек вправе испытывать любые эмоции.
И что же всё таки делать, если злиться хочется?
Злость — естественная реакция. Она не делает вас плохим человеком, а стимулирует вас найти выход из ситуации.
Главное не переходить на крик, рассмотреть ситуацию с нескольких сторон и помнить, что чаще всего у обидчика нет желания вас ранить.