SMM (social media marketing) — это использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. SMM в медицине — это специфическая область маркетинга, которая требует особого подхода и знания особенностей рынка.
В этой статье мы расскажем, какие задачи можно решать с помощью SMM для клиник, какие социальные сети выбрать для продвижения медицинских услуг и как измерять эффективность SMM-стратегии.
Зачем клиникам нужны социальные сети
Социальные сети — это не только место для развлечений и общения с друзьями. Это также площадка для поиска информации, в том числе о здоровье и медицинских услугах. По данным исследования Mediascope, 67% пользователей Интернета в России интересуются темой здоровья и красоты в соцсетях.
Социальные сети помогают клиникам решать следующие задачи:
- Формировать имидж эксперта в своей области. Клиники могут публиковать полезный контент о здоровье, профилактике, диагностике и лечении различных заболеваний, а также отвечать на вопросы подписчиков.
- Привлекать новых пациентов. Клиники могут запускать рекламные кампании в соцсетях, нацеленные на свою целевую аудиторию, а также использовать механизмы рекомендаций и отзывов от довольных клиентов.
- Увеличивать лояльность существующих пациентов. Клиники могут поддерживать связь с подписчиками, информировать их о новостях, акциях и специальных предложениях, а также собирать обратную связь и учитывать пожелания клиентов.
- Анализировать конкурентов и тренды рынка. Клиники могут следить за действиями своих конкурентов в соцсетях, изучать их стратегии, сильные и слабые стороны, а также отслеживать интересы и потребности своей аудитории.
Какие соцсети выбрать для продвижения клиники
Выбор соцсетей для продвижения клиники зависит от нескольких факторов:
- Целей и задач SMM-стратегии;
- Характеристик целевой аудитории (возраст, пол, интересы, поведение);
- Специфики медицинской услуги.
Не стоит пытаться присутствовать во всех соцсетях одновременно, это может быть неэффективно и затратно. Лучше выбрать те площадки, где сосредоточена ваша целевая аудитория (ЦА) и где вы сможете донести до нее свое уникальное предложение.
Самыми популярными соцсетями для продвижения клиник в России являются:
- "ВКонтакте"
Это крупнейшая соцсеть в России и СНГ, которая имеет более 100 миллионов активных пользователей в месяц. ВКонтакте позволяет создавать группы и публичные страницы для клиник, размещать контент разных форматов (текст, фото, видео, аудио, опросы), взаимодействовать с подписчиками через комментарии и личные сообщения, запускать таргетированную рекламу и использовать сторис. ВКонтакте подходит для продвижения разных видов медицинских услуг, особенно для молодой и средней аудитории.
- "Одноклассники"
Это вторая по популярности соцсеть в России, которая имеет более 40 миллионов активных пользователей в месяц. Одноклассники также позволяют создавать группы и публичные страницы для клиник, размещать контент разных форматов (текст, фото, видео, опросы), взаимодействовать с подписчиками через комментарии и личные сообщения, запускать таргетированную рекламу и использовать сторис. Одноклассники подходят для продвижения медицинских услуг для зрелой и пожилой аудитории.
- YouTube
Это крупнейшая видеоплатформа в мире, которая имеет более 99 миллионов активных пользователей в России в месяц. YouTube позволяет создавать каналы для клиник, размещать видеоконтент разной длительности и тематики (обзоры услуг, интервью с врачами, обучающие ролики, кейсы), взаимодействовать с подписчиками через комментарии и личные сообщения, запускать таргетированную рекламу и использовать прямые эфиры. YouTube подходит для продвижения медицинских услуг, которые требуют детального объяснения и демонстрации.
- Telegram
Это популярный мессенджер, который имеет более 48,8 миллионов активных пользователей в России в месяц. Telegram позволяет создавать каналы и чаты для клиник, размещать контент разных форматов (текст, фото, видео, аудио, опросы), взаимодействовать с подписчиками через комментарии и личные сообщения, запускать рекламу через специализированные сервисы и использовать стикеры. Telegram подходит для продвижения медицинских услуг, которые требуют доверия и экспертизы, а также для работы с лояльной и заинтересованной аудиторией.
- Дзен
Это персонализированная платформа для чтения и публикации статей, которая имеет более 25 миллионов активных пользователей в России в месяц. Дзен позволяет создавать каналы для клиник, размещать контент в виде статей или нарративов (коротких видео), взаимодействовать с подписчиками через комментарии и лайки, запускать рекламу через Яндекс.Директ и использовать теги. Дзен подходит для продвижения медицинских услуг, которые требуют подробного объяснения и демонстрации, а также для формирования экспертного имиджа клиники.
Какие тренды будут актуальны для продвижения клиник в соцсетях в 2023 году?
Продвижение клиник в соцсетях в 2023 году будет требовать от SMM-специалистов не только знания особенностей каждой платформы, но и умения адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям аудитории. Среди основных трендов можно выделить следующие:
- Контент-маркетинг. Контент является ключевым фактором успеха в продвижении клиник в соцсетях. Он должен быть полезным, интересным, убедительным и эмоциональным. Контент должен не только информировать о медицинских услугах, но и решать проблемы, развеивать сомнения, вдохновлять и мотивировать аудиторию. А еще хорошо, когда он разнообразный по формату и тематике, учитывает интересы разных сегментов целевой аудитории. Обязательно оптимизируйте его под алгоритмы соцсетей, чтобы увеличить охват и вовлеченность.
- Интерактивность. Соцсети предоставляют множество возможностей для интерактивного общения с аудиторией. Это могут быть опросы, викторины, игры, челленджи, конкурсы, сторис, прямые эфиры и т.д. Интерактивность помогает повысить лояльность аудитории, собрать обратную связь, узнать мнение и предпочтения ЦА, сформировать сообщество единомышленников. Интерактивность также способствует распространению контента через репосты, комментарии, отзывы и рекомендации.
- Видеомаркетинг также способствует увеличению доверия аудитории к клинике, так как видео позволяет показать реальных людей: врачей, пациентов, сотрудников. В зависимости от целей и аудитории можно выбирать разные типы видео: короткие или длинные, информативные или развлекательные, профессиональные или любительские.
- Работа с блогерами. Сотрудничайте с микроблогерами и инфлюэнсерами, которые имеют высокий уровень доверия и вовлеченности аудитории. Выбирайте блогеров по тематике и целевой аудитории вашей клиники. Предоставляйте им интересные и выгодные предложения для сотрудничества.
Подведем итоги
SMM для клиник – это эффективный способ продвижения медицинских услуг в социальных сетях, который позволяет увеличивать узнаваемость бренда, доверие аудитории, лояльность клиентов и прибыль бизнеса.
Также SMM-продвижение клиники – это не только реклама медицинских услуг, но и создание имиджа надежного и профессионального партнера для заботы о здоровье. Для этого нужно использовать разные инструменты и каналы коммуникации в социальных сетях и постоянно анализировать результаты своей работы, корректировать стратегию продвижения в соответствии с изменениями на рынке и потребностями аудитории.