Можно выделить 5 основных причин оттока клиентов:
1. Недовольны сервисом
2. Нашли лучше условия
3. Финансовые проблемы
4. Пропала потребность
5. Про вас забыли
Их предотвратить, помогут следующие методики:
- Узнавайте у клиентов причину ухода и как можно было ее предотвратить.
- Фиксируйте цикличность закупок и напоминайте заранее.
- Поздравляйте с днем рождения и другими персональными праздниками.
- Быстро реагируйте и нейтрализуйте жалобы и конфликты.
- Напоминайте о себе полезной интересной рассылкой.
- Делитесь полезной информацией и материалами.
- Внедрите систему лояльности.
- Давайте кешбек на следующий заказ, он работает лучше чем скидка.
- Выделите лучших клиентов и дайте им эксклюзивные условия.
- Заключайте долгосрочные договора.
- Приглашайте на неформальные мероприятия.
- Знакомьтесь с окружением и близкими людьми клиентов.
- Знакомьте клиентов с руководством вашей компании.
- Общайтесь в разных каналах коммуникаций (соц.сети, почта, мессенджеры и пр.)
- Предлагайте свою поддержку и помощь в сложных ситуациях.
- Следите за клиентами в соц. сетях.
- Напоминайте об уникальности и ценности вашего продукта и отношений.
- Выделяйте потребности аудитории. Не продавайте все и всем подряд.
- Следите за своей репутацией и отзывами других клиентов в интернете.
- Мониторьте своих конкурентов и отстраиваетесь от их предложений.
- Оперативно реагируйте на изменения рынка.
- Считайте CR, NPS и LTV и другие показатели лояльности.
#продажи #увеличениепродаж #тренингипопродажам #тренингпродаж #виталийголицын #техникипродаж #техникапродаж #ltv #nps #лояльностьклиентов