Шпаргалка для психолога.
13 техник работы с возражениями и примеры диалогов при работе психолога с клиентом.
1. Перефразирование возражения: попробуйте сформулировать возражение в своих словах и переспросите клиента, чтобы убедиться, что понимаете его правильно. Например:
Клиент: Я не уверен, что нужно изменять свою жизнь.
Психолог: То есть, вы считаете, что изменения могут быть опасными или бесполезными?
2. Вопрос «почему»: попросите клиента объяснить, почему он высказал свои опасения. Например:
Клиент: Я не хочу говорить о своих проблемах.
Психолог: Почему вы считаете, что необходимо избегать этой темы?
3. Активное слушание: проявите внимание к клиенту, подтвердите свое понимание и участвуйте в диалоге. Например:
Клиент: Я боюсь, что не смогу изменить свою жизнь.
Психолог: Я понимаю ваше беспокойство. Вы можете рассказать о том, что именно вызывает у вас эти страхи?
4. Столкновение точек зрения: выражая свои собственные мысли и чувства, вы можете помочь клиенту пересмотреть свою позицию. Например:
Клиент: Я не верю в себя.
Психолог: Я вас понимаю, но считаю, что у вас есть потенциал. Давайте посмотрим на вашу ситуацию со стороны и найдём способ, использовать ваш потенциал.
5. Усиление: поддержите и усилите мысли клиента, чтобы помочь ему решить проблему. Например:
Клиент: Я чувствую себя неудачником.
Психолог: Я понимаю ваше беспокойство, но я знаю, что у вас есть много достижений и сильные стороны. Мы можем использовать их, чтобы преодолеть вашу проблему.
6. Перспективы: помогите клиенту посмотреть на свою ситуацию с другой стороны, чтобы изменить свой взгляд на вещи. Например:
Клиент: Я считаю, что никогда не смогу изменить свои отношения с семьей.
Психолог: Как вы думаете, как бы другие люди посмотрели на вашу ситуацию? Какие стратегии они использовали бы, чтобы изменить отношения или преодолеть конфликты?
7. Альтернативы: предложите клиенту альтернативные решения, чтобы изменить свою ситуацию. Например:
Клиент: Я не знаю, как решить свои проблемы.
Психолог: Что вы знаете о том, как другие люди справляются с подобными проблемами? Какие стратегии у них есть, чтобы преодолеть эти сложности? Может быть, вы хотите попробовать использовать одну из этих стратегий.
8. Согласование с ценностями: узнайте, какие ценности важны для клиента, и помогите ему понять, как его решения могут соответствовать его ценностям. Например:
Клиент: Я хочу лучшую работу, но боюсь изменений.
Психолог: Вы очень цените стабильность и комфорт в своей жизни. Но мы можем найти способы, которые могут помочь вам достичь ваших целей и соответствовать вашим ценностям.
9. Уточнение: выясните, что происходит за клиентом и почему он опасается решения. Например:
Клиент: Я не знаю, верны ли мне мои друзья.
Психолог: Какие конкретные события в прошлом и сейчас привели вас в эту ситуацию? Что вы чувствуете, когда думаете о том, что вы можете потерять, если вы узнаете правду?
10. Разъяснение: уточните, что именно клиенту нужно изменить. Например:
Клиент: Я не могу справиться с тревожностью.
Психолог: Можете ли вы поделиться большей информацией о том, как проявляется ваша тревожность? Что конкретно приводит вас в состояние тревоги?
11. Концентрация на позитивном: напомните клиенту о позитивных аспектах решений и помогите ему сфокусироваться на них. Например:
Клиент: Я боюсь рассказывать о своих проблемах другим людям.
Психолог: Слова могут быть очень убедительными и признание вашей уязвимости может скорее всего, помочь вам получить поддержку и сочувствие.
12. Объяснение: объясните, почему клиенту было бы полезно принять решение. Например:
Клиент: Я не уверен, что я должен идти на собеседование на новую работу.
Психолог: Корректно определите, какие меры вы принимаете сейчас, чтобы изменить ситуацию? Что могло бы измениться, если бы вы решили пройти собеседование?
13. Логическое объяснение: объясните клиенту, какое значение имеет его решение. Например:
Клиент: Я не знаю, как справиться со своей зависимостью.
Психолог: Вам было бы полезно работать над этим, потому что ваше здоровье находится под угрозой. Чем дальше, тем более трудными будут последствия и чем дольше вы затягиваете, тем сложнее вам будет избавиться от проблемы.
Всем читающим желаю лёгкой практики!
Начните новую страницу в своей жизни с помощью профессиональной поддержки психолога! Решайте свои личные проблемы, и радуйтесь жизни! Я приглашаю Вас на консультацию, где мы сможем работать вместе над Вашими целями и достижениями!
Автор: Гулевич Ирина
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru