Один из покупателей интернет-магазина обратился в суд с требованием вернуть ему деньги за джинсы, которые он купил за 54,5 тысячи рублей и которые оказались некачественными. Однако суд удовлетворил его иск лишь частично, отказав во взыскании неустойки и штрафа. Причиной этого стало то, что покупатель неправильно направил претензию продавцу.
По материалам дела, покупатель заказал в интернет-магазине джинсы марки Levi’s за 54,5 тысячи рублей. Он получил свой заказ 24 ноября 2022 года в пункте выдачи магазина. Однако при осмотре товара он обнаружил в нем ряд недостатков: неровные строчки, залом материала, осыпание ткани по срезам, распускание петель обметывания. Покупатель считал, что эти недостатки являются производственными и свидетельствуют о низком качестве товара.
21 декабря 2022 года покупатель направил претензию в пункт выдачи заказов магазина с требованием вернуть ему деньги за товар в связи с отказом от договора купли-продажи. Он также потребовал взыскать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении его требований. В качестве доказательства наличия недостатков товара он представил заключение товароведческой экспертизы, которую провел по своей инициативе.
Продавец не ответил на претензию покупателя, поэтому тот обратился в суд с исковым заявлением. Суд первой инстанции признал факт продажи некачественного товара и обязал продавца вернуть покупателю уплаченную за товар сумму и компенсировать моральный вред. Однако суд отказал покупателю во взыскании неустойки и штрафа, поскольку он нарушил порядок направления претензии продавцу.
Суд указал на то, что на сайте интернет-магазина был опубликован почтовый адрес для направления претензий, а также условия и способы возврата товара ненадлежащего качества продавцу. При этом адрес пункта выдачи заказов отличался от адреса продавца. Поэтому претензия покупателя не была доставлена продавцу в установленный срок и не содержала необходимых сведений о товаре и его недостатках. Таким образом Суд не нашел оснований для применения к продавцу мер ответственности, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку он не отказывался от добровольного удовлетворения требований потребителя, так как не получал их в силу ошибки покупателя.
Покупатель не согласился с решением суда первой инстанции и обжаловал его в апелляционном порядке. Он настаивал на том, что претензия была направлена по правильному адресу. Он также считал, что продавец должен нести полную ответственность за продажу некачественного товара.
Однако апелляционный суд подтвердил решение суда первой инстанции и отклонил жалобу покупателя. Суд указал на то, что покупатель не представил никаких новых доказательств или доводов, которые могли бы повлиять на исход дела.
Таким образом, покупатель дорогих джинсов не смог получить полную компенсацию за некачественный товар из-за того, что он ошибся в адресе претензии к продавцу. Эта ошибка лишила его права на взыскание неустойки и штрафа, которые составляли значительную часть цены товара. Поэтому покупателям следует быть внимательными при выборе способа и адреса направления претензий к продавцам и соблюдать установленные законом требования к их содержанию и срокам.
Напоминаю, штраф за отказ от удовлетворения требований со стороны Продавца составляет 50% от заявленной суммы, т.е. в данном случае, если бы продавец отказался, ему бы присудили штраф 27 тысяч руб.