Если обратить внимание на стиль наших взаимоотношений, особенно в ситуациях назревающего конфликта, то можно заметить, что большинство фраз мы начинаем с «ты». Ты меня не слушаешь, ты опять опоздал, ты плюёшь на всё, ты обидел меня ...
Происходит изменение фокуса ответственности и передача партнеру ответственности за собственные чувства. Конструктивному диалогу и более того разрешению конфликта, это никак не поможет. Скорее ситуация зайдёт в тупик и ссора обостриться, вплоть до ругани.
Я - высказывание - это альтернатива привычному способу общения. Оно запускает конструктивный диалог используя активное слушание. В Я-высказывании важно сократить использование местоимения «ты», что сделает его неоспоримым и заметно снизит агрессивность партнера.
По какому алгоритму строится Я-высказывание:
1. Беспристрастное описание фактов;
2. Описание своих чувств по поводу этой ситуации;
3. Мои предположения о причинах, которые привели к этой ситуации;
4. Предположения о последствиях в ситуации, которая будет развиваться без нашего вмешательства;
5. Чётко определить, что я хочу в этой ситуации для себя;
6. Что я ожидаю в этой ситуации для тебя;
7. Предупреждение о моих действиях;
8. Действие.
Пример: Подруга звонит вам и часами рассказывает про свои проблемы. Вас это очень напрягает, но вы боитесь её обидеть и терпите «трескотню» в ущерб себе. Как могло бы выглядеть я-высказывание?
1. Дорогая, я обратила внимание на то, что мы очень много разговариваем по телефону и всё это время уходит на то, что я только слушаю тебя.
2. Я чувствую себя опустошенной после таких разговоров
3. Я могу предположить, что тебе очень важно мне рассказать о своих проблемах
4. И вместе с тем, если я буду продолжать так долго тебя слушать, я просто потеряю интерес к тому, что с тобой происходит
5. Я хотела бы, чтобы и тебе было бы важно то, чем я живу
6. Тогда наше общение было бы взаимным и я бы с большим интересом слушала тебя
7. Если в нашем общении ничего не измениться, я не буду отвечать на твои звонки.
Пункт 8 вы делаете, а не запугиваете действием.
Начните с простых ситуаций. Это навык, который будет нарабатываться со временем. Вы заметите, как меняется реакция людей. Вы будете чувствовать себя спокойнее.
