🔻 Я сделал все возможное, а клиент не купил. Как понять, какой потенциал есть в продажах и почему клиент не покупает?

● Начните считать воронку продаж, которая показывает, как клиенты двигаются по этапам, с момента обращения до оплаты.
Таких этапов может быть несколько. Определить их просто - это конкретные шаги, которые необходимо совершить, прежде чем клиент оплатит.

Вы увидите, что не все 100% клиентов доходят до финала, на каждом этапе их становится все меньше.

Воронку считаем по отделу в целом, и в разрезе каждого менеджера. У одного конверсия в каждый этап будет больше, у другого меньше.

● Разбираемся с причинами.
Смотрим, на каких этапах клиентов «отваливается» больше и анализируем причины.

Однозначно необходимо анализировать каждый этап, но быстрый результат даст проработка западающего.

Для меня единственный объективный способ анализа - это прослушка звонков. В звонке мы видим реальную картину всего происходящего.

Если менеджер продаёт офлайн, значит идём вместе с ним и со стороны наблюдаем, как происходит продажа.

● Задача менеджера - каждого клиента максимально продвигать по этапам к оплате.

● Задача руководителя - помогать менеджеру в этом.

Я не слушаю рассказы менеджеров о том, как «корабли бороздят просторы». Нужна помощь, несите звонок. Сэкономим время друг друга

Желаю вам лояльных клиентов и высоких продаж!