Иностранная ИТ компания
Однажды меня пригласили на работу в одну крупную международную IT-компанию. Моей задачей было участие в проекте по автоматизации сельскохозяйственного предприятия. Я тогда подумал, что мне очень повезло и я получу прекрасный опыт. Но не тут-то было! Руководил проектом человек по имени Олег, которого смело можно было называть горе-руководителем.
Горе-руководитель
Первый этап проекта длился три с половиной месяца. За это время команда должна была составить «Техническое задание». Это документ, который содержит в себе требования заказчика к программе, которая будет внедрена на его предприятии. Обычно составление «Технического задания» происходит по следующей схеме: проводится встреча с заказчиком, затем собранная на встрече информация вносится в документ, и так пока все необходимые требования не будут собраны и задокументированы. Для того, чтобы успеть обработать собранную информацию, обычно проводится не более двух встреч в неделю.
Но Олег организовал работу таким образом, что мы проводили до восьми встреч в день. И у нас абсолютно не оставалось времени на составление «Технического задания». Когда прошло две недели такой интенсивной «работы», я задал ему вопрос: «Олег, когда мы начнём составлять «Техническое задание»? Время идёт, а мы не работаем!», на что Олег мне ответил… Да ничего он не ответил, он просто похлопал пустыми глазами и побежал на следующую встречу.
Когда до конца первого этапа оставалась всего неделя, Олег собрал команду и сказал: «Начинайте составлять «Техническое задание», думаю, что вы достаточно информации собрали!». Пришлось впопыхах «скидывать» в документ всё, что у нас было в головах и разрозненных записях, которые мы успевали сделать на бесконечных встречах. Знаете, что в итоге получилось?
Для понимания представим, что заказчик попросил нас не «Техническое задание» составить, а борщ приготовить.
Борщ
Допустим, что на приготовление борща требуется два часа: нужно помыть и нарезать капусту с картошкой, набрать в кастрюлю воды, сварить мясо, посолить бульон и т.д. А горе-руководитель нам говорит: «Работайте, у вас есть четыре минуты». А за четыре минуты приготовить борщ абсолютно нереально. Но горе-руководитель настаивает, и мы пытаемся приготовить хоть что-то: поставили кастрюлю на плиту, закинули в холодную воду кочан капусты, грязную картошку, сырое мясо и насыпали туда соли.
Через четыре минуты наш горе-руководство говорит заказчику: «Борщ готов! Приятного аппетита!». А заказчик ему отвечает: «Олег, ты что, с ума сошёл? Борщ совсем не готов!», на что Олег хлопает пустыми глазами и не может понять: чем же заказчик недоволен?
Уровень интеллекта Олега не позволяет ему понять, что не так с борщом, и он говорит заказчику: «Я считаю, что борщ готов, просто у вас есть к нему замечания. Давайте их зафиксируем и исправим». Заказчик начинает перечислять свои замечания: картошка не помыта, не почищена и не порезана, вода грязная, мясо сырое и т.д. Горе-руководитель бежит к команде и кричит: «Вы что, в первый раз борщ готовите? Почему столько косяков?». Он не понимает, что борщ испорчен по его вине, это он поставил нереальные сроки команде, и вместо борща получилось не понятно что.
Как считаете, можно ли с таким руководителем сварить хороший, вкусный борщ?
Вернёмся к проекту
После того как мы впопыхах составили «Техническое задание», Олег поехал к заказчику сдавать его. Конечно же, он вернулся с неудачей, собрал команду и высказал ей: «Вы что, в первый раз борщ готовите? Почему столько косяков?». Ой! Ну точнее он сказал: «Вы что, в первый раз в проекте участвуете? Почему столько косяков?». Услышав эту фразу, я понял, что столкнулся с проявлением эффекта Даннинга-Крюгера.
Эффект Даннинга-Крюгера - это когнитивное искажение, при котором низкоквалифицированные люди допускают ошибки, но не могут их осознать в силу своей же низкой квалификации.
Это довольно страшное когнитивное искажение, с которым люди сталкиваются не только в работе, но и в повседневной жизни. Давайте рассмотрим пример.
Эффект Даннинга Крюгера в жизни
Человек крепко выпивает. Из-за этого у него ухудшилась память, повысилась раздражительность, ему всё сложнее выполнять свои рабочие задачи и домашние дела, а самое главное, начался процесс угасания интеллекта. Но именно из-за этого процесса, человек не способен понять, что ему нужно срочно прекращать употребление алкоголя, так как все его беды связаны именно с алкоголем. Но уже поздно, назад дороги нет.
Завершение проекта
Чтобы сдать заказчику «Техническое задание», команде пришлось несколько месяцев исправлять ошибки, в итоге срок сдачи первого этапа был сильно нарушен. А Олег ходил, хлопал пустыми глазами, и критиковал команду за большое количество ошибок.
Этот горе-руководитель продолжал совершать бесконечные ошибки, от которых страдали все: команда чувствовала себя стажерами, а не профессионалами, заказчик проекта заплатил большие деньги за команду профессионалов, но вместо этого получил «стажеров», руководство компании из-за нарушения сроков проекта получило увеличение затрат и резкое снижение рентабельности проекта.
Со временем высшее руководство начало замечать низкую квалификацию Олега, но продолжало его держать, т.к. считало, что менять руководителя в самом разгаре проекта опасно. В итоге проект завершается с большим опозданием и убытком. А заказчик получил «хромого калеку» вместо работающей программы.
Карьера горе-руководителя
По окончании проекта его выгнали. Он разослал своё резюме потенциальным работодателям, а в сопроводительном письме написал: «У меня есть опыт управления крупным проектом». Его приняли на другую работу, и история повторилась. И так из года в год, хлопающий пустыми глазами горе-руководитель совершает ошибки, но в силу своего низкого интеллекта, не учится на них. На бумаге он становится всё опытнее и опытнее, а по факту он как был горе-руководителем, так им и остался.
Хоть Олег и вымышленный персонаж, но мне хотелось бы отметить, что он ещё и алкоголь употребляет.