В предыдущей статье мы начали говорить про конфликты. Теперь рассмотрим основные стратегии разрешения конфликтов.
Давление
При этой стратегии каждая из конфликтующих сторон отстаивает исключительно собственные интересы, не считается с интересами другой стороны.
Эффективно, когда быстрое и решительное действие необходимо и жизненно важно, и необходимо провести в жизнь непопулярные решения.
Парадигма – ПОБЕДА - ПОРАЖЕНИЕ.
Цель – настоять на своём.
Ваша позиция – «Я знаю, какое решение правильное. Не подвергайте сомнению мой авторитет и способность здраво мыслить».
Уступка
Эта, абсолютно противоположная предыдущей,стратегия требует полного признания правоты другой стороны, отказа от собственных целей и убеждений.
Эффективна, когда значение конфликта более важно для другой стороны, или вы хотите так построить взаимоотношения, чтобы взять реванш в будущем, или вы не правы, или хотите уменьшить значение потерь, когда проигрываете.
Парадигма – ПОРАЖЕНИЕ-ПОБЕДА.
Цель – сохранить отношения или выиграть в дальнейшем посредством уступок.
Ваша позиция – «Как мне помочь вам? Моя позиция в данном вопросе не так важна, чтобы жертвовать нашими взаимоотношениями».
Уход
Эта стратегия предполагает избегание одной стороной решения проблемы, проявляющееся либо в
открытом нежелании обсуждать сложившуюся ситуацию, либо в игнорировании самого
факта сопротивления. Применима, когда проблема тривиальна, или существуют более
важные проблемы, или вы хотите, чтобы эмоции остыли и стороны выработали свои
точки зрения. А также когда нет шанса разрешить конфликт или необходимо собрать
дополнительную информацию.
Парадигма – ПОРАЖЕНИЕ.
Цель – избежать вовлечения в конфликт или оттянуть решение.
Ваша позиция – «Я нейтрален по отношению к этой ситуации. Дайте мне подумать».
Компромисс
Это стратегия взаимных уступок, при которой обе стороны могут пожертвовать
какими-либо своими интересами, готовы идти навстречу друг другу. Однако при
стратегии компромисса ни одна, ни другая сторона полностью не достигает своих
целей. Применяется, если необходимо временное соглашение по поводу сложных
вопросов, или вы хотите найти разумное решение при ограниченных временных
рамках. А также когда оппоненты имеют равные права и силу, и каждый из них
стремится к своей цели.
Парадигма – ПОБЕДА.
Цель – быстро достигнуть соглашения.
Ваша позиция – «Давайте найдем приемлемое для нас обоих решение».
Сотрудничество
Единственная стратегия, позволяющая каждой стороне по максимуму достичь своих целей. Это наиболее оптимальная стратегия разрешения конфликта.
В этом случае ищется вариант, при котором обе стороны максимально удовлетворяют
свои интересы.
Это стратегия конструктивного разрешения конфликта, при которой достижение целей одной стороны возможно только при достижении целей другой.
Поэтому каждая из сторон заинтересована в победе другой.
Только при использовании этой стратегии возможно истинное разрешение конфликта.
Разрешение конфликта сотрудничеством возможно только при парадигме ПОБЕДА - ПОБЕДА всех его участников.
Цель – вместе решить проблему.
Ваша позиция – «Такова моя точка зрения. Какова ваша? Я хочу найти лучшее решение из всех существующих».
В зависимости от важности собственной позиции и важности взаимоотношений с вашим оппонентом, а также от цели, которую вы преследуете, можно использовать конкретную стратегию поведения в конфликте.
При этом, откинув эмоции, вы можете скорректировать свое поведение в конфликте, обусловленное сопутствующей парадигмой, на конкретные целенаправленные действия.
Во время прочтения вышенаписанного текста, вы наверняка вспомнили пару интересных историй, где вы неосзнанно использовали ту или иную стратегию.
Теперь вы можете применять их в своей личной жизни и в работе осознанно, что наверняка может привести Вас к еще лучшему результату! Ну а если вы пришли успешному разрешению конфликта, напишите мне, что бы я порадовался за Вас и поделитесь ссылкой на мой канал со своим визави.
Рад видеть вас на своем канале дзен @yuriyleis
А также в моем тг