Президиум Верховного суда опубликовал обзор судебной практики по защите прав потребителей. Хотя это не является нормативным актом, этот материал является важным. Главные судьи страны проанализировали дела по данной тематике, выявили ошибки других судов и указали, как правильно и как неправильно следует поступать.
Дело о бракованном Макбуке
Ситуация. Магазин продал Макбук за 180 тысяч рублей с гарантией 12 месяцев, но компьютер оказался бракованным. Покупатель отправил претензию импортеру с требованием вернуть деньги, но импортер отказался платить, указав на необходимость обращения к продавцу - магазину "Рестор". Покупателю пришлось подать в суд, где он требовал вернуть не только стоимость компьютера, но и 180 тысяч рублей неустойки и 30 тысяч рублей за моральный вред. В первой инстанции ему удалось взыскать приличную сумму с ООО "Эппл Рус", но апелляция отменила все требования, за исключением возврата стоимости компьютера. Покупателю следовало обратиться к продавцу, а не к импортеру.
Что сказал Верховный суд. Производитель предоставляет гарантию. Если товар неисправен в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать возврата денег. При этом выбор возвращения товара продавцу или импортеру остается за покупателем. Деньги будут возвращены тому, кто примет товар обратно.
Импортер проявил странное поведение, отправив клиента к продавцу и ответив с задержкой, что является нарушением прав потребителя. Апелляционный суд не прав. Кроме того, он неправильно применил закон и отказался взыскивать компенсацию за моральный вред, хотя в любом случае при нарушении прав потребителей компенсация должна быть взыскана.
Итог. Дело о бракованном Макбуке было рассмотрено заново Краснодарским краевым судом, который вынес решение в пользу покупателя, подтвердив правильность его действий. Импортер, а не продавец, должен выплатить покупателю 176 тысяч рублей сверх стоимости устройства, а защитники прав покупателя получат 71 тысячу рублей. Важный вывод из этого случая: даже Макбуки могут быть бракованными.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 https://anna-i-zakon.ru/uslugi
💁 Я в соцсетях:
✅ ВКонтакте 👉🏻 https://vk.com/anna_i_zakon
✅ Инстаграм 👉🏻 https://www.instagram.com/anna_i_zakon