Большинство запросов, с которыми жители столицы обращаются в информационно-справочную службу «Контакт-центр государственных социальных услуг – 139», касается социальной защиты. Об этом корреспонденту агентства «Минск-Новости» сообщили в комитете по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома.
– В контакт-центре минчане дистанционно получают актуальную информацию о социальных услугах, льготах, пособиях, – рассказала заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома Ольга Василевская. – В перспективе планируем создать единый портал, который будет аккумулировать информацию о работе всех учреждений социальной защиты Минска. Благодаря этому горожане смогут отправлять запросы всеми способами связи.
В среднем специалисты службы 139 получают 30–40 звонков в день. Большинство запросов касается социальной защиты. В частности, минчан интересуют вопросы предоставления услуг социального работника, няни, персонального ассистента. Жители столицы просят разъяснить, каким семьям полагается няня, сколько раз в неделю приходит соцработник, может ли он приготовить обед, приобрести лекарства, выполнить в квартире уборку.
В числе запросов-лидеров – вопросы назначения и выплаты пенсий, пособий, государственной адресной социальной помощи, материальной помощи. Минчан также интересует, кто имеет право воспользоваться услугами специального автотранспорта «Социальная служба», как обустроена безбарьерная среда в городе, кому полагаются технические средства социальной реабилитации и где их можно получить, как определить родственника в дом-интернат, какие необходимо собрать документы для получения семейного капитала.
Справочно
Напомним, информационно-справочная служба «Контакт-центр государственных социальных услуг – 139» начала работу в декабре 2022 г. По единому номеру минчане получают консультации по направлениям работы комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома.