Сегодня разбираем с вами дело о защите прав потребителей в онлайн-школе. На этот раз в пользу ученика. Такие иски - уже регулярная практика в судах. Помните, пожалуйста, что я не берусь за споры со стороны учеников. И если вы - онлайн-школа, но пришли слишком поздно (документы делали не мы, и эти документы оставляют желать лучшего; с досудебной претензией тоже работали не мы, и у вас уже дело в суде), то вам будет выдана однозначная рекомендация: выходить на мировое соглашение.
Если бы в сегодняшнем споре ответчик выплатил средства в добровольном порядке, то сэкономил бы как минимум 230 тыс. руб. (и как максимум - 330 + стоимость юридических услуг + время, нервы и репутация онлайн-школы). Но обо всём по порядку...
Решение по делу, о котором я хочу рассказать, было вынесено ещё в феврале 2023 года, но в законную силу не вступило (сегодня 23 апреля 2023 года). На днях ответчик подал апелляционную жалобу. Правда, сроки нарушены, и, по всей видимости, всё останется в силе.
Иск был подан из-за того, что ученицу исключили из чата поддержки и закрыли доступ к курсу. Тематика курса - инвестирование, обучение приобреталось в личных целях ещё 16 декабря 2020 года, стоимость курса 99990 руб., и помимо доступа к обучающей платформе и телеграм-каналу на 6 мес., курс предполагал обратную связь в телеграм-чате с другими учениками. Вместо сохранения доступа на 6 мес., ответчик прекратил доступ истца к обучающей платформе через 4 месяца и 1 неделю и исключил её из чата, денежные средства не возвратил.
Как сказал ИП (онлайн-школа), ученица не соблюдала правила общения в чате, за что к ней была применена санкция в виде удаления из чата и последующее расторжение договора по инициативе исполнителя. Все эти ходы были предусмотрены в соответствующих пунктах договора-оферты, с которым ученица была ознакомлена. И этого, возможно, могло хватить, если бы ответчиком были предоставлены какие-то доказательства нарушений правил ученицей. По всей видимости, фиксация нарушения порядка общения ответчиком не производилась, и доказать свою позицию у него не удалось.
Внимание, суммы, которые суд взыскал с онлайн-школы (напомню, стоимость курса была 99990 руб):
- вся стоимость онлайн-курса: 99990 руб.;
- неустойка 99990 руб.;
- компенсация морального вреда 10000 руб.;
- штраф 104990 (всегда 50% от общей взысканной суммы - так положено по Закону РФ "О защите прав потребителей");
- расходы на юриста 15000 руб.;
- почтовые расходы 282 руб. 64 коп.
Итого: 330 252 руб. 64 коп.
Впечатляет?
Делитесь своим мнением в комментариях к статье!
