В телефонных разговорах менеджеры обычно стараются сразу назвать свое имя. Считается, что так собеседник представит себе живого человека и не бросит трубку. Практика показала, что такой подход не работает.
Наши сотрудники называют свое имя и узнают имя клиента только ПОСЛЕ ТОГО, как завяжут диалог, где собеседник заинтересован и готов продолжать общение. Да, это противоречит правилам хорошего тона. Зато результативность звонков возрастает до 60-70% вместо 5-10%.
Вместо своего имени скажите потенциальному покупателю что-то по-настоящему интересное.