Учитесь на чужой ошибке. На моей. Переговоры нужно лично вести с ЛПР до момента согласования договора, или рискуете потерять покупателя.
Старый проверенный клиент заказал сайт для нового проекта. Сроки горят. Предварительные объемы работы обсудили с менеджером заказчика Катей, девушка толковая, внимательная, с ней приятно работать. Подготовили два варианта коммерческого предложения. В первом, бюджетном, дизайн из готовых блоков. Во втором, премиальном – эксклюзивный. Отправили, чтобы Катя внесла правки, если нужно что-то добавить или убрать.
Утром звонит Катя и объявляет, что уже обсудила все с начальством, приняли первый вариант и готовы оплатить счёт. Но при этом выясняется, что и Катя, и начальство неправильно поняли выражение "из готовых блоков" и теперь ждут, что мы эти "блоки" для них изготовим. По их брендбуку. А это и есть эксклюзив.
На ровном месте возникла проблема. Теперь нужно либо снова идти к руководителю, давать объяснения и заново согласовать заказ. Или уже сделать эксклюзив и ничего не заработать. А ведь нужно было через Катю договориться с начальником, встретиться всем вместе на обсуждении контракта и решить вопрос без глухого телефона.
Мораль: всегда обсуждайте заказ с ЛПР лично. Не делегируйте никому, даже суперпроверенным людям.