Почему так происходит и что с этим делать?
Недавно мне написал мой старый знакомый, с просьбой провести диагностику в их бизнесе. У них не было какого-то конкретного запроса, но хотелось что-то улучшить для более эффективной работы. На то она и диагностика, чтобы выяснить проблемные места.
Я задал ряд вопросов и выяснилось, что у них проблемы с ведением CRM-системы из-за недисциплинированности менеджеров. В результате, запрос выглядел так: "Менеджеры саботируют работу в СRM“.
В чем была суть: менеджеры заводят в систему только те сделки, по которым они уже сделали продажи. Сперва все записывают на бумажку, если продажа состоялась, заводят сделку и за 5 минут проводят ее по всем статусам. Если продажа не состоялась, бумажка исчезает.
Но почему так происходит, ведь вести клиента в CRM очень удобно, видны звонки и переписки, задачи?
Ответ крайне простой: такой способ ведения клиентов позволяет им увеличить конверсию в продажах. За месяц Петя закрыл 10 сделок из 10, какой молодец! Разумеется, это не отображает реальную картину работы в компании, и никакие CRM тут не помогут.
Если сотрудник саботирует внедрение новых инструментов, значит он что-то скрывает. Например, слитых клиентов, воровство или может просто бездельничают, причин может быть много.
➡️ Важно понять, почему сотруднику выгодно вести систему плохо или вообще не вести ее. И только после как мы смогли организовать работу компании, только тогда ее можно автоматизировать.
Чтобы решить эту проблему, нужно разработать правильные регламенты, которые будут сбалансированы и учитывать интересы всех участников команды. Контроль работоспособности системы важен, но главной задачей руководителя является обеспечение дисциплины и эффективности работы команды в целом.
Накидайте огоньков если было полезно 🔥
Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult