Как отшить требовательного клиента.
Любимые отмазки чиновников, когда они косячат, а вы делаете им замечание, при этом вежливо, не повышая голоса.
Собирал по крупицам информацию, общаясь с сотрудниками разных госучреждений (МФЦ, ПФР, НС.РФ, поликлиники), я собрал целую обойму
отмазок.
Вот список самых употребляемых чиновниками отмазок.
- Что вы так нервничаете?
- Надо быть добрее, доброжелательнее.
- Больше позитива, расслабьтесь.
- Я здесь 10 лет работаю. Не надо меня учить.
- У вас что-то случилось? Почему вы раздражены?
- Почему вы придираетесь ко мне?
- Смотрите на вещи позитивно.
- У вас, наверное, проблемы в жизни?
- Вам нужно к психиатру.
- В таком тоне я отказываюсь с вами работать.
- Это информация закрытая, поэтому сведений не даем.
- У нас такие правила, традиции. Их нельзя нарушать.
Интересно, кто их учит этим приемам?