1.Краткая информация о клиенте.
Компания Bitkont на рынке с 2015 года. Изготавливаем, продаем и сдаем в аренду новые и б/у бытовки, хозблоки и вышки. Занимаемся постройкой модульных зданий по индивидуальным чертежам.
2.Необходимость Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?
Клиент обратился к нам для автоматизации процессов, а именно:
•для введения базы клиентов
· телефония, распределение заявок между менеджерами
3.Процесс работ, особенности проекта.
На начальном этапе работы мы выявили потребности клиента, изучили бизнес-процессы компании и разработали решение поставленной перед нами задачей. Для этого мы осуществили базовые настройки Битрикс24.
Настроили карточку контакта, компании и сделки. Теперь вся информационная база по клиентам сформирована в едином портале.
Настроили CRM. Настроили воронку со следующими стадиями: «Новая заявка», «Название», «Квалификация пройдена» , «КП отправлено», «Клиент готов заказывать», «Получен залог». Также добавили неуспешные стадии сделки: «СПАМ», «Дорого», «Выбрали конкурента», «Сроки не устраивают», «Не выходит на связь»
Подключили почту и OLChat. Чаты находятся в единой системе, менеджеры общаются с клиентами, можно просмотреть диалог в любое удобное время и не упустить важные моменты по сделке.
Настроили шаблон документа: договор аренды.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
Сформирован четкий алгоритм работы с клиентами. История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна сотруднику в любое время, благодаря чему оперативно решаются спорные моменты.
Правильно заполнив карточку сделки и нужные поля, менеджер может в пару кликов создать договор и отправить его клиенту, что ускоряет процесс сделки.
5. Преимущества от внедрения
· Фиксация клиентской базы в единой системе
· Контроль сотрудников
· Быстрое оформление договора сделки
· Нет потерь информации при переходе клиента с одного этапа процесса на другой
6. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Взаимодействием довольны. Понравилась просто простота общения.
