История Екатерины Шмыгалевой, Управляющего отдела по работе с физическими лицами Агророс Банка
*Продолжаем знакомиться с новыми героями в рамках серии интервью о горизонтальной карьере внутри компании. Почему сотрудник решается на изменения в карьере и готов искать себя в новой должности не уходя из компании, мы узнали в прошлый раз, а сегодня окажемся по другую сторону — как эту ситуацию видит руководитель, которому приходится отпускать работника, поняв, что лучше всего его профессиональные и личные качества раскроются в другом подразделении.
История нашей следующей героини - Екатерины Шмыгалевой, Управляющего отдела по работе с физическими лицами, яркий пример того, что процесс взаимодействия между руководителем и коллегами строится на более тонких материях, чем просто постановка и выполнение плана. Для своих сотрудников руководитель - это внимательный партнер и наставник.
Екатерина, сколько лет Вы работаете в Банке, на какую должность пришли и как строилась здесь ваша собственная карьера?
— Я пришла в Банк в 2016-ом году на должность операционного сотрудника отдела по работе с физическими лицами. В этом отделе я проработала около года и решила попробовать себя в новой должности - ведущий специалист Call-центра. Успешно пройдя собеседование, я перешла в новый отдел, где проработала год под руководством Кирилюк Лидии Григорьевны. Позже я получила должность Управляющего отдела по работе с физическими лицами, кем работаю по настоящее время.
Сколько человек у вас сейчас в подчинении и как теперь, уже в статусе руководителя, Вы помогаете своим сотрудникам адаптироваться в рабочем пространстве?
— В настоящий момент в моем подчинении 4 человека. Двое из них - новые сотрудники, которые пришли на должность операционистов с нуля, сейчас мы их обучаем. И два специалиста с опытом, один из которых готовится перейти в другой отдел. Я всегда говорю, что я открытый человек, чего жду и от своих подчиненных. Поэтому мои сотрудники легко делятся проблемами и переживаниями, возникающими в ходе работы. Я обращаю внимание на эмоциональное состояние коллег и, если кому-то из них становится некомфортно, я не отказываю в помощи найти дело по душе.
А можно ли выделить какие-то типовые трудности, с которыми сталкиваются сотрудники вашего отдела?
— Во-первых, это большой поток клиентов, все-таки мы работаем в Головном офисе, соответственно, сотрудникам важно уметь совершать различные банковские операции. Во-вторых, сменный график работы. Есть первая и вторая смена. Но, как руководитель, я даю свободу коллегам самостоятельно договориться, кому и какой график удобен. И наконец, у наших клиентов высокие требования к сервису обслуживания, что вполне оправдывает необходимость отвечать их запросам.
Поощряете ли Вы горизонтальное развитие сотрудников внутри компании, даже если это означает, что вам придется расстаться с тем, в кого вы уже вложили свои знания и время?
— Конечно, я стараюсь быть не только руководителем, но и другом для своих коллег. Если я вижу какое-либо напряжение, то приглашаю сотрудника проанализировать рабочие моменты. Большую роль играют и личные качества сотрудника. Эмоциональное напряжение - это первый сигнал того, что сотруднику нужны другие, менее стрессовые условия в работе. Тогда мы вместе стараемся подобрать другой отдел в Банке, где сотрудник сможет в полном объеме раскрыть свои профессиональные и личные качества. Процесс горизонтального передвижения работника происходит в том числе при тесном взаимодействии с нашим HR-отделом. В этом году моя сотрудница Анастасия Гончарова (ссылка на статью) перешла в другое подразделение, отдел сопровождения клиентской документации, и я очень рада за нее.
А внутри отдела ваши сотрудники имеют возможность профессионально расти?
— Конечно, это органичный процесс. Поначалу всем хочется взять на себя руководящие функции. Но так как я сама прошла путь от операциониста до руководителя, я понимаю ценность каждого этапа в работе. Поэтому я предлагаю повышение сотруднику тогда, когда вижу, что ему можно доверять, и, главное, он сам готов брать на себя ответственность. Бывает, когда человек сам проявляет инициативу и поднимает вопрос о повышении. Я приветствую такие моменты, это говорит об открытости сотрудника. Тогда мы с ним садимся и обсуждаем все возможности.
Командное взаимодействие важно для профессионального роста?
— Да, работа в команде - очень нужный навык. Например, в нашем отделе есть правило: мы собираемся вместе, чтобы поделиться, обсудить и разобрать все ситуации, возникающие в работе. Затем совместно находим правильные решения, как надо себя вести в том или ином случае. Так опыт каждого становится общим, и в любой момент этими знаниями можно воспользоваться.
А есть ли место для юмора или каких-то профессиональных шуток?
— У нас есть такая шутка: “Новый клиент - это как новый жених”. Потому что с каждым мы налаживаем индивидуальную коммуникацию. Сейчас в больших банках не часто можно поговорить с менеджером, позвонить ему напрямую, рассказать о своих проблемах, задать интересующие вопросы и получить достойную консультацию, чему я учу своих сотрудников.
А мы еще раз напоминаем, что в Банке есть отдел подбора, оценки и развития персонала, где вы можете задать любые вопросы HR-менеджерам. Они внимательно выслушают вас, проведут консультацию и расскажут, как успешно управлять своей карьерой: обратиться к руководителю, пройти дополнительное обучение и не только. Есть еще много способов строить свою карьеру внутри компании!
Управляйте своей карьерой в Агророс Банке!