Зачем нужны? Правила хорошего тона – неотъемлемая часть культуры человека. То, как мы ведем себя в обществе, с другими людьми, говорит о нашем воспитании, тактичности и манерах. Знание этикета помогает сосуществовать с окружающими, взаимодействовать с ними и добиваться целей.
Что важно? Правил достаточно много, но все они сводятся к одному – нельзя причинять своими действиями дискомфорт тем, с кем вы общаетесь и находитесь рядом. Для каждого случая также есть определенный набор принципов. Зная их и пользуясь ими, вы утвердите себя в статусе воспитанного и приятного человека.
В статье мы расскажем:
Что такое правила хорошего тона Азбука хорошего тона Правила хорошего тона в любом общественном месте Правила хорошего тона в ресторане, кафе, за столом Правила хорошего тона в гостях Правила хорошего тона я в общественном транспорте Правила хорошего тона в рабочей обстановке Правила хорошего тона в Интернете
Что такое правила хорошего тона
Порой может показаться, что люди вокруг совсем забыли о существовании элементарных правил поведения, вежливости. Однако такое поведение не украшает, а окружающие воспринимают их как отталкивающих и невоспитанных. Никогда не будет лишним вспомнить правила хорошего тона, ведь они позволяют выделиться из толпы, стать приятным собеседником, зарекомендовать себя в лучшем свете.
Под правилами хорошего тона или этикетом понимают правила поведения людей в обществе с учетом культурных, этических норм определенной социальной группы. Того, кто нарушает этот негласный свод требований, воспринимают как неприятную личность. Кроме того, последнему сложнее прийти к успеху. В данной сфере малейшие детали способны негативно сказаться на жизни человека, его отношениях с окружающими и продвижении по карьерной лестнице.
Слово «этикет» возникло в эпоху французского короля Людовика XIV – тогда гости получали карточки, содержавшие в себе рекомендации относительно поведения при дворе. Сами же правила поведения существовали с древности. Например, они перечисляются в «Поучении Кагемни», написанном в Древнем Египте, которое является наставлением молодому поколению.
Консультанты по этикету рекомендуют «всегда брать с собой хорошие манеры». Иными словами, неважно, где вы находитесь, – необходимо помнить про правила хорошего тона и тактичность, благодаря которым достигается комфортное существование и взаимодействие в пределах социума.
Азбука хорошего тона
Если вы хотите, чтобы вас считали воспитанным человеком, важно всегда соблюдать основные правила хорошего тона:
Во время знакомства сначала представляют мужчину женщине, младших членов компании старшим – это касается как возраста, так и статуса. Если человек пришел позже, его знакомят с остальными. Тот, которому вы называете незнакомца, упоминается первым, а имя самого неизвестного идет вторым. Например: «Светлана, это Евгений», «Петр Владимирович, это Александр».
При знакомстве стоит сообщать некоторую информацию о людях, допустим: «Это мой сосед Паша, он врач», «Это моя школьная подруга Ирина». Данный подход позволяет сразу объяснить, какие отношения связывают вас с присутствующими, а значит, им будет проще найти тему для разговора, когда вы отлучитесь. Например, беседа начнется со слов: «Значит, вы работаете в сфере медицины?».
Приветствие происходит в следующем порядке: мужчины здороваются с женщинами, а младшие по возрасту и положению – с более старшими.
Человек, заходящий в помещение, в соответствии с правилами поведения и хорошего тона, первым приветствует остальных вне зависимости от своего возраста и статуса.
При встрече двух пар в первую очередь здороваются друг с другом женщины, потом их приветствуют мужчины, после чего здороваются между собой.
Для рукопожатия первым руку подает тот, которому представили незнакомца. А значит, женщина протягивает руку мужчине, старший – младшему, пр. Согласно нормам делового этикета, руководитель подает руку подчиненному, какого бы пола тот ни был.
Перед рукопожатием, если вам подали руку, важно встать.
Прежде чем подать руку для пожатия, мужчина снимает перчатку. Для женщины данное правило не считается обязательным.
Подавая человеку руку, чтобы поздороваться, нельзя курить. Когда выбросить сигарету невозможно, необходимо извиниться.
Рукопожатие считается неуместным, если руки заняты. Например, встреченный вами знакомый несет тяжелые сумки или держит ребенка. В таком случае лучше заменить стандартное приветствие улыбкой и кивком, чтобы не допустить суеты и появления чувства неловкости.
Рукопожатие не допускается, когда люди находятся в туалетной комнате.
[[rlink.2036]]
Поцеловать руку в знак приветствия можно только замужней женщине и при условии, что вы находитесь в помещении. Подобные действия неуместны на деловой встрече, официальном мероприятии. Чтобы поцеловать руку, нужно наклониться, не пытаясь подтянуть ее к своему лицу.
Если ваш спутник поздоровался с тем, кого вы не знаете, нужно также поприветствовать этого человека.
Мужчина всегда идет слева от женщины. С правой стороны ходят только военнослужащие – им важно быть готовыми в любой момент выполнить воинское приветствие.
На лестнице мужчина на одну-две ступени обгоняет женщину, если они спускаются. При подъеме картина должна быть обратной: он отстает не более чем на две ступеньки.
Важно придерживать дверь для тех, кто идет следом, – это правило хорошего тона не зависит от возраста, статуса и других характеристик.
Не реагируйте, если кто-то окликает вас фразой: «Эй, ты!» – или аналогичной.
Откажитесь от привычки показывать пальцем на людей.
Избегайте личных тем, общаясь с теми, кого вы плохо знаете. Так, вам ни к чему знать их доходы, состояние здоровья родных или вероисповедание. Лучше всего поговорить о спорте, погоде, кулинарии, питомцах, искусстве, науке, путешествиях, пр.
Важно быть аккуратным, желая проявить себя в качестве эрудита. Недопустимы фразы: «Я давно это знаю», «Нашли, чем удивить!», пр.
Нормы этикета представляют собой унифицированные правила поведения в определенных ситуациях. Так, допустимые для ночного клуба действия не стоит переносить на визит в театр, а правила хорошего тона в общении с родными будут отличаться от тех, которые стоит использовать на первой деловой встрече.
Точное представление о нормах, которые приемлемы в конкретной ситуации, является обязательной составляющей общего уровня культуры личности.
Правила хорошего тона в любом общественном месте
В общественных местах рекомендуется соблюдать следующие нормы:
Чтобы остановиться в потоке людей, заранее отойдите в сторону.
Если торопитесь и хотите пройти, не расталкивайте окружающих.
Извинитесь, задев кого-то, наступив другому человеку на ногу.
Перемещая любые вещи, старайтесь никого не зацепить. Неважно, что это: сумка, портфель, скейтборд, музыкальный инструмент.
Мусор бросайте в урну, а при ее отсутствии заберите с собой, чтобы выбросить позже.
Недопустимы долгие объятия, поцелуи – это правило хорошего тона действует даже на близких людей, влюбленных, супругов.
Громкие разговоры по телефону и между собой, если вы с кем-то, считаются недопустимым поведением.
Откажитесь от общения на тему домашних дел, личной жизни.
Не сопровождайте свою речь слишком активными жестами. Неприличным считается чесаться, потирать руки, хрустеть костяшками пальцев во время диалога.
Следите за своими детьми, чтобы окружающие не испытывали раздражение из-за их игр, шума.
Правила хорошего тона в ресторане, кафе, за столом
Сказав: «Я вас приглашаю», – вы даете понять, что сами будете оплачивать счет. Чтобы каждый платил сам за себя, используйте фразу: «Давайте сходим в ресторан». Однако и в этом случае мужчина может предложить расплатиться за спутницу.
Если запланирована встреча с женщиной в кафе или в ресторане, мужчина приходит на несколько минут раньше – это время понадобится, чтобы занять свободный столик.
Когда на столик рассчитано одно меню, мужчина предлагает его женщине. Она же может попросить спутника озвучить его. Если речь идет о встрече большой компанией, один из присутствующих читает меню для остальных.
В кафе разрешается подсесть к знакомому, если он находится в компании того, кого вы не знаете. В ресторане таких действий стоит избегать, если люди сами не пригласили вас.
Находясь за столом, важно участвовать в общении, а не молчать, включив гаджет и забыв о правилах хорошего тона.
Следите за руками: не вертите салфетки, столовые приборы, не катайте шарики из хлебного мякиша.
Не ставьте на стол локти – они будут мешать находящимся рядом с вами.
Чтобы опереться о стол, используйте запястья.
Попросите, чтобы вам передали блюдо, которое оказалось слишком далеко, не тянитесь сами.
Большинство блюд едят при помощи вилки и ножа, располагая их в левой и правой руке соответственно.
Прожуйте, прежде чем вступать в разговор. В противном случае собеседник может посчитать, что вы проявляете неуважение.
Не просите счет, если человек, с которым вы пришли, еще не закончил прием пищи.
Правила хорошего тона в гостях
Даже если хорошо знаете людей, в принадлежащем им доме вы оказываетесь в их личном пространстве, поэтому важно сохранять чуткость, такт.
Если вас пригласили по торжественному случаю, помните про такие общие правила хорошего тона:
Опоздание более чем на 15 минут считается неприличным.
Здороваются лично только с хозяевами, для остальных достаточно общего приветствия.
Приносить свои блюда или алкоголь можно лишь с разрешения хозяев. Если вы что-то не можете пить или есть, не нужно сообщать об этом всем.
[[rlink.2031]]
За столом не говорят на темы, способные стать причиной споров либо кому-то испортить настроение.
Прежде чем пошутить, оцените уместность подобного действия. Есть риск вызвать чувство неловкости у присутствующих.
Можно предложить помощь хозяйке только при условии, что это ваша близкая подруга, родственница. Не настаивайте, если она отказалась.
Чтобы уйти пораньше, попрощайтесь с хозяевами, ничего не говоря остальным гостям.
Правила хорошего тона в общественном транспорте
Данные правила будут полезны даже тем, кто давно предпочитает собственный автомобиль общественному транспорту. Например, на автобусе придется проехать, направляясь от здания аэропорта к самолету – нормы поведения остаются неизменными.
Подождите, пока все желающие покинут транспортное средство на остановке, после этого можете зайти в салон.
Не занимайте свободные места, если не расселись люди в возрасте, инвалиды, будущие матери и родители с маленькими детьми.
Используйте одно сидячее место: держите сумку в руках, не расставляйте ноги слишком широко, чтобы рядом с вами можно было спокойно сесть.
Со знакомыми в другом конце салона лучше здороваться сдержанным кивком, улыбкой.
Мужчина выходит из транспорта первым, чтобы подать руку спутнице и помочь ей выйти.
Правила хорошего тона в рабочей обстановке
Данные нормы действуют для любого человека, оказавшегося в деловой среде. Он может иметь высокий статус или быть рядовым работником:
Нельзя опаздывать.
Здоровайтесь, благодарите, отвечайте: «Пожалуйста», не перебивайте.
Прежде чем нанести визит, предупредите.
Заходите только после того, как постучите. Если дверь открыта, по правилам хорошего тона нужно поздороваться и потом входить.
На деловых переговорах говорите четко, кратко, чтобы у другой стороны не осталось сомнений относительно содержания вашей идеи.
[[rlink.2029]]
Избегайте избыточного употребления сленговых, иностранных выражений. Наиболее актуальна эта норма для деловых встреч, в которых участвуют специалисты из разных сфер – они могут не быть посвящены во все нюансы вашей профессиональной деятельности.
Прежде чем отправить, перечитайте сообщение, чтобы избежать ошибок.
Не делите длинное сообщение на короткие в мессенджерах. Рациональнее сократить текст, чтобы для его отправки хватило одного сообщения.
Берите трубку после второго/третьего гудка.
Пытаясь дозвониться, положите трубку, если абонент не отвечает после пятого гудка.
Если связь прервалась, перезванивает тот, кто изначально позвонил.
Когда звоните с незнакомого человеку номера, не забудьте назвать себя.
Заблаговременно предупреждайте о видеозвонке – для этого можно отправить сообщение.
Смотрите на собеседника во время видеозвонка, а не на то, как вы выглядите в камере.
[[rlink.2024]]
Руку для пожатия первым подает руководитель, даже в тех случаях, когда в его команде работают женщины.
Во время деловых встреч руку женщинам не целуют.
Нельзя раскрывать или пытаться узнать коммерческие тайны.
Дурным тоном считается обсуждение людей, которые не присутствуют на собрании. Еще хуже, если вы попытаетесь сказать о них что-то нелицеприятное.
Чтобы иметь возможность сослаться на деловых партнеров, указать их на своем сайте, необходимо заранее получить разрешение от них.
Оплата делового ужина ложится на того, кто организовал мероприятие и пригласил партнеров.
Правила хорошего тона в Интернете
Выстраивая коммуникацию в Сети, необходимо соблюдать те же правила хорошего тона, что и в реальной жизни. Правда, виртуальное общение вынуждает внести некоторые дополнения:
Подтвердите, что получили важное письмо, если на полноценный ответ требуется время.
Общение в мессенджере бывает синхронным и асинхронным. В большинстве случаев отвечают сразу. Если этого не происходит, нет смысла обижаться – у собеседника могут быть дела.
Текст, набранный с CapsLock, воспринимается как крик.
Не делите длинное сообщение на фрагменты, ведь так вашу мысль сложнее понять. Собеседник может подумать, что вы уже все сказали, и приступить к ответу. Если он тоже будет отправлять вам сообщение по частям, вы оба запутаетесь.
Не обижайтесь, если в процессе общения человек вышел из Сети.
Чтобы вас добавили в друзья, сразу дайте понять, кто вы и для чего вам это.
Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Помните про правила хорошего тона и постарайтесь избавить друзей от спама.
Если не получается ответить сразу на сообщение, сделайте это не позже чем через сутки после получения. Неважно, будет ли человек онлайн, когда вы сможете ему написать.
Поскольку собеседник находится на рабочем месте, он может общаться по телефону, говорить с начальством, вести переговоры с клиентами. Будьте терпеливы и не напоминайте о себе слишком часто. Если у него включен статус «Занят», но ваш вопрос не терпит отлагательств, допускается уточнить, через какой промежуток времени специалист освободится.
Если вам важно получить ответ сегодня, пишите в течение рабочего дня с учетом того, что на сбор данных потребуется время.
Выше были перечислены только некоторые ситуации, предполагающие соблюдение правил хорошего тона. Старайтесь сохранять свои манеры в общении с незнакомыми людьми, на работе, дома и в Интернете. Всегда оставайтесь терпимыми по отношению к другим. Не позволяйте себе уподобляться тем знакомым, которые игнорируют нормы этикета.