Было тихое воскресное утро, когда я сел за стол, чтобы разобраться в причинах, почему предприниматель не видит очевидных вещей в своем работающем бизнесе. Я, как эксперт в консалтинге, уже не раз сталкивался с подобными вопросами, но каждый раз они вызывали во мне неподдельный интерес.
Что же я знаю об этом? Чаще всего это происходит после трех-четырех лет работы бизнеса. И, как правило, есть несколько основных причин.
Первая - предприниматель привык работать так, как он начинал бизнес – в режиме стартапа. Продолжает решать все вопросы сам, не передает ответственность. Причем он уже делегирует функционал на сотрудников, но ответственность оставляет у себя. И получаем кучу помощников, которые бегают к собственнику по любому вопросу, так как полномочий на принятие решений им не дали.
Вторая - чем больше человек работает в одной нише, чем менее он креативным становится. Это значит, что с годами у вас появляется всё меньше новых идей для улучшений и изменений.
Третья - в компании не проводится аудит. Но это также как сходить и сделать чек-ап своего организма – анализы, стоматолог и пр. И проблемы накапливаются. Я знаю предпринимателей, которые проводят аудит своего бизнеса на системной основе – они растут кратно в доходах каждый год.
Четвертая - не проводится аналитика рынка, сравнение с конкурентами, не отслеживается изменение налогового законодательства. Компания не живет в вакууме – нужно постоянно мониторить что происходит вокруг.
Пятая - не собирается обратная связь от клиентов на системной основе. На основании которой можно развивать свои лучшие стороны и работать над узкими местами. Это поможет Вам становиться еще лучше каждый день.
Шестая - у собственника нет четкого понимания всего процесса компании. От того момента как клиент узнал о вас до продажи и сопровождения. Везде должны быть проставлены ключевые показатели и метрики, которые передаются в коротких оперативных отчетах. Это поможет увидеть: где у компании начинают появляться дыры и на что стоит обратить внимание.
Седьмая – в компании нет открытой коммуникации, чтобы никто из сотрудников не боялся принести плохую весть. А наоборот понимал, что чем быстрее команда об этом узнает, тем быстрее компания сможет среагировать и минимизировать потери.
Итак, чтобы предприниматель мог эффективно управлять своим бизнесом и продолжать развиваться, ему необходимо устранить «слепые зоны». Это могут быть проблемы с делегированием, отсутствие аудита, анализа рынка и обратной связи от клиентов, а также неясное понимание всего процесса компании. Кроме того, важно создавать открытую коммуникацию внутри команды.