Бизнес-партнер по коммуникациям компании «Доктор на работе» Анна Пашинина рассказала, как их компания запустила цифровую платформу, чтобы комфортно погружать в работу стеснительных и забывчивых новичков.
Как было все время
В первый день после трудоустройства HR устраивал новичкам экскурсию по офису, рассказывал об истории компании, знакомил с командой, учил пользоваться кофемашиной. Затем новички читали внутренние документы: приказы, положения, правила трудового распорядка.
Три проблемы
1. Сотрудники ничего не запоминали. Представьте, как они удивлялись, когда что-то нарушали в наших правилах! А еще часто спрашивали одно и то же: как оформить отпуск, как назначить встречу в google-календаре, как отметить статус задачи в CRM-системе.
2. Много айтишников-интровертов, которым сложно спрашивать о чем-то у коллег. Таким специалистам проще самим найти и изучить информацию. Были ситуации, когда человек не знал, как решить проблему и не решал ее, потому что было некомфортно коммуницировать.
3. Не было плана, как проводить онбординг на дистанте. Когда перешли на удаленную работу из-за пандемии, нанимали людей из разных городов и стран. HR уже не мог пройти с сотрудником по офису. Задумались, как организовать погружение в работу в новых условиях.
Как решали проблемы, или Старт проекта «Онбординг для интровертов»
1. Записали обучающие видео (неудачный опыт)
Решили выпустить полезные ролики, чтобы каждый сотрудник мог самостоятельно найти ответы на вопросы.
HR придумал сценарии, коллеги записали, смонтировали, выложили в корпоративный чат и… ничего не изменилось! Чтобы найти тот или иной ролик, людям все равно надо было спрашивать, где его искать =)
Примечание редакции: возможно, следовало продумать путь пользователя — от того, как новички узнают про общий чат, до навигации по обучающим материалам внутри чата.
2. Создали онбординг-сайт и решили проблему
Поняли, что нужно не только записать информацию, но и правильно ее расположить. Руководитель компании предложил сделать сайт с онбордингом. И мы реализовали идею.
Теперь новые сотрудники в спокойной обстановке и с комфортной скоростью изучают все, что требуется в работе: от локальных нормативных актов до словаря терминов и корпоративного сленга. Не нужно что-то спрашивать у коллег. Можно открыть ресурс и получить ответы на вопросы.
Ссылку на сайт прикрепляем к информации о вакансиях. Кандидаты читают и оценивают, вольются ли в коллектив.
Отслеживаем статистику посещений, чтобы знать какие разделы востребованные, а какие не очень. Заметили, что просмотры растут в трех случаях: при размещении вакансии, найме сотрудников, когда на сайте появляется свежая информация.
Например, 27 февраля добавили раздел о менторах. Рассказали, какой наставник за каким сотрудником закреплен. За день сайт посетили 69 коллег, а обычно на ресурс заходят 5–20 человек.
Главное, что мы поняли при работе над проектом «Онбординг для интровертов» — не нужно подстраивать сотрудников под общепринятые нормы и правила. Правильнее создавать для них комфортную среду. Все люди разные, и мы в «Докторе на работе» учитываем их индивидуальность.
Материал по теме: Чек-лист для адаптации новичка
А как вы адаптируете стеснительных и забывчивых новичков?