С какими сложностями сталкиваются наркологические клиники при продвижении в соцсетях и как их преодолеть? Наша команда на протяжении пяти лет работает с разными клиниками, в том числе и со специализирующимися на лечении и реабилитации от разных видов зависимости. И вот, какие сложности нам чаще всего приходится преодолевать:
Сложность №1: Стеснение целевой аудитории
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются наркологические клиники при продвижении в соцсетях, – это стеснение целевой аудитории. Люди, которые нуждаются в лечении от зависимостей или их родственники, часто не хотят публично демонстрировать свою проблему или интерес к таким услугам. Они боятся осуждения, непонимания или троллинга со стороны других пользователей.
Поэтому они могут не подписываться на страницу клиники, не ставить лайки, не комментировать посты и не делиться ими с друзьями. Из-за этого может казаться, что продвижение не дает результатов, так как нет видимой активности и обратной связи от аудитории.
Как решить эту проблему?
Для того чтобы преодолеть стеснение целевой аудитории, нужно делать вот что:
- Предоставить возможность анонимного общения
Создаем специальную форму на сайте, анонимный чат-бот в канале "Телеграм", где пользователи могут задать свой вопрос или записаться на консультацию без указания своего имени и контактов.
- Подчеркнуть конфиденциальность и безопасность услуг
Добавляем на сайт и на страницы в соцсетях специальные значки и публикации, которые гарантируют сохранение персональных данных и неразглашение информации о лечении. Также можно рассказать о том, как клиника защищает своих пациентов от нежелательного внимания со стороны посторонних.
- Создать дружественную и поддерживающую атмосферу на странице клиники
Публикуем положительные отзывы пациентов, которые успешно прошли лечение, делимся историями успеха и мотивацией. Также отвечаем на комментарии и вопросы пользователей, выражаем им благодарность и симпатию, подбадриваем их и даем советы.
- Предлагать ценные бонусы за подписку или активность
Это могут быть скидки, бесплатные консультации или диагностика, подарки или сертификаты за то, что пользователи подписались на страницу клиники, поставили лайк или поделились постом. Также можно устраивать реферальные программы, когда пользователи получают вознаграждение за то, что привели других людей в клинику.
Сложность №2: Недостаток интересного и полезного контента
Другая проблема, с которой сталкиваются наркологические клиники при продвижении в соцсетях – это недостаток интересного и полезного контента для своей аудитории. Тема наркологии не самая привлекательная и разнообразная для обсуждения. Людам могут быстро наскучить однообразные посты о причинах и последствиях зависимостей, методах лечения и профилактики, статистике и фактах.
Поэтому нужно придумывать такой контент, который будет вызывать доверие и желание следить за новостями клиники, а также расширять кругозор и знания аудитории о наркологии и других связанных с ней аспектах здоровья.
Как решить эту проблему?
Чтобы создавать интересный и полезный контент для своей аудитории…
… исследуйте интересы и потребности ЦА клиники. Для этого проводите опросы, анализируйте комментарии и отзывы, изучайте статистику посещаемости и вовлеченности. Так можно выявить те темы и форматы контента, которые будут интересны и полезны для пользователей.
… разнообразьте типы и форматы контента. Публикуйте не только текстовые посты, но и видео, аудио, инфографику, кейсы, интервью, вебинары, подкасты и т.д. Также можно использовать разные жанры контента: образовательный, развлекательный, мотивационный, новостной и т.д.
… показывайте экспертизу и авторитетность клиники. Рассказывайте о своем опыте и достижениях в сфере лечения и реабилитации от зависимостей, демонстрируйте сертификаты и лицензии, представляйте своих специалистов и их квалификацию, делитесь научными исследованиями и публикациями, участвуйте в профессиональных сообществах и мероприятиях.
… сотрудничайте с другими экспертами и организациями. Например, можно приглашать гостей из других наркологических клиник, центров реабилитации, общественных организаций, СМИ и т.д. для проведения совместных вебинаров, интервью, обсуждений и т.д. Так можно расширить аудиторию, повысить доверие и узнаваемость клиники.
Сложность №3: Высокая конкуренция и низкая лояльность
Сейчас на рынке наркологических услуг много предложений от разных клиник. Пользователи могут легко сравнивать их по цене, качеству, условиям и отзывам. Поэтому они быстро переключаются с одной клиники на другую или даже отказываются от лечения вообще. Поэтому нужно выделиться среди конкурентов и удержать внимание и интерес аудитории.
Как решить эту проблему?
Чтобы преодолеть высокую конкуренцию и низкую лояльность аудитории, нужно:
1. Сформулировать уникальное торговое предложение (УТП) клиники.
В УТП могут входить особенности и преимущества перед другими клиниками. Например, индивидуальный подход к каждому пациенту, высокий процент успешного лечения, комфортные условия проживания, гарантия анонимности и безопасности и т.д.
2. Разработать программу лояльности для своих клиентов.
Предлагайте бонусы за повторное обращение или рекомендацию другим людям. Давайте скидки за длительное лечение или комплексные услуги, оказывайте постоянную поддержку и консультации после лечения и т.д.
3. Следить за качеством своих услуг и удовлетворенностью своих клиентов.
Проводите опросы, сбор отзывов и пожеланий, анализ жалоб и предложений, контроль квалификации и работы персонала. Так можно улучшать свой сервис, исправлять ошибки и работать с онлайн-репутацией клиники.
4. Учитывать специфику и особенности целевой аудитории, конкурентов и рынка.
Создавайте интересный и полезный контент, который будет привлекать и удерживать внимание пользователей, а также формировать доверие и лояльность к клинике. Только так можно добиться хороших результатов и повысить эффективность продвижения в соцсетях.
И напоследок оговорка: не для каждой клиники и не все вышеописанные решения стоит применять. Все зависит от специфики медучреждения и характеристик его ЦА. Поэтому действуем выборочно и чутко следим за статистикой, анализируя эффективность того или иного метода для отдельно взятой клиники.
Есть мысли? Остались вопросы? Давайте обсудим их в комментариях!
==================================================
👁🗨Что еще почитать по теме: Зачем клинике дистрибуция контента и как ее организовать
💬Наши соцсети и каналы: "ВКонтакте", Telegram, YouTube
🌐Наш сайт: https://apanshin.ru/