Все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты. Наши интересы и интересы окружающих людей могут не совпадать, иногда это становится причиной, приводящей к возникновению конфликтов.
13 апреля на городском методическом объединении педагогов-психологов образовательных учреждений Геленджика мы попробовали разобраться в том, что такое конфликт, каковы его причины и как можно управлять конфликтом, выбирая подходящую стратегию поведения.
Семинар-практикум был направлен на формирование адекватного отношения участников к конфликтам, стратегиям поведения, осознание их плюсов и минусов, развитие умения анализировать конфликтные ситуации.
В повседневной жизни мы встречаемся со многими людьми: детьми и взрослыми. В совместной деятельности возникают различные сложные, конфликтные ситуации. А почему в жизни возникают конфликты, мы с психологами попытались выяснить с помощью небольшого эксперимента.
Участникам требовалось выполнить одинаковые действия с листом бумаги, точно следовать инструкции: сложить его 2 раза пополам, затем оторвать верхний правый угол и оторвать нижний правый угол. В результате у всех получились различные узоры. Были похожие результаты, но абсолютно одинаковых не оказалось, хотя инструкция была одна для всех.
Коммуникация – сложный процесс, и люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от своего опыта, ценностей, мировоззрения и многих других факторов. Эти различия в восприятии информации зачастую приводят к недопониманию, которое может вызвать напряженность в отношениях и даже перерасти в конфликт.
Конфликт – это состояние разногласий или противоречий между людьми, группами или обществами по поводу различных (а иногда и противоположных) интересов, ценностей или целей. Это естественная и неизбежная часть человеческих взаимодействий, которая может возникать из-за различий в убеждениях, восприятии, ценностях и целях.
Конфликт – это неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений. Если конфликты существуют, значит, выполняют какие-то важные функции в жизни человека и общества. Причем эти функции могут быть как позитивными, так и негативными.
Работая в двух командах - «Плюс» и «Минус» - участники приводили аргументы, почему конфликт – это может быть хорошо, а почему – плохо.
Как правило, о негативных последствиях конфликта говорят много: это большие эмоциональные затраты, ухудшение самочувствия и отношений, снижение работоспособности, потеря времени и сил. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он способствует получению новой информации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает лучше узнать человека, прояснить отношения.
Конструктивные функции конфликта:
- Построение более прочных отношений. Конфликт может сблизить людей, поскольку они преодолевают свои разногласия и находят точки соприкосновения.
- Поощрение творчества и инноваций. Конфликт может стимулировать новые идеи и подходы к проблемам, которые раньше не рассматривались.
- Улучшение коммуникативных навыков. Конфликт может помочь научиться четко выражать свои мысли и прислушиваться к мнению других.
- Повышение способности решать проблемы. Конфликт позволяет выявить и решить глубинные проблемы, которые могут препятствовать прогрессу.
- Содействие личному и профессиональному росту. Конфликт может стать катализатором саморефлексии и личного развития, что приведет к повышению уверенности в себе и стрессоустойчивости.
Важно уметь работать с конфликтом как с позитивным фактором, находить возможные пути выхода из конфликтных ситуаций путем их конструктивного решения.
Конфликт является естественной частью человеческого взаимодействия, и при правильном управлении он может привести к росту, инновациям и позитивным изменениям. Подходя к конфликту конструктивно, мы можем найти взаимовыгодные решения, которые принесут пользу всем участникам.
Далее мы смоделировали сценарий, по которому часто развиваются конфликты. С помощью газеты участники в парах перетягивали партнера на свою сторону. Стоя на одной ноге, другую придерживая рукой, свободной рукой требовалось держать трубочку из газеты и постараться вывести партнера из равновесия. Но делать это следовало так аккуратно, чтобы газета не порвалась.
Это упражнение иллюстрирует сценарий, по которому часто развиваются конфликты: партнеры «перетягивают» друг друга, но при этом не имеют возможности делать это с применением силы, а вынуждены действовать мягко, так, чтобы сохранить отношения и в то же время достигнуть своей цели.
В отношениях важно найти баланс между выражением своих потребностей и желаний, сохраняя при этом уважение и внимание к чувствам партнера. Общение играет ключевую роль в преодолении этих ситуаций и поиске взаимовыгодного решения.
Разные стратегии поведения в конфликте мы обсудили с психологами на примере упражнения «Разожми кулак». Участники работали в парах. Один сжимал кулак, задачей второго являлось разжать кулак партнера любыми способами (за исключением причинения боли). Как правило, в первую очередь участники пытаются физически разжать кулак, но часто безуспешно. Потом начинают действовать иначе – просят, предлагают что-то взять, делают комплимент и т.д.
В ходе обсуждения того, какими способами участники добивались разжатия кулака партнера, мы сформулировали основные способы поведения людей в конфликте:
- Сотрудничество. Эта стратегия предполагает совместную работу с партнером для нахождения взаимоприемлемого решения, удовлетворяющего обе стороны. Требует большого количества времени и сил, но партнеры приходят к решению, которое устраивает обоих.
- Соперничество. Предполагает подход к конфликту по принципу «выиграл-проиграл». Основное внимание уделяется достижению собственных целей, даже если это означает проигрыш другой стороны. Эта стратегия оправданна, когда решается действительно что-то важное и значительное и любая уступка серьезно затрагивает достоинство человека и его близких, подвергает риску благополучие, здоровье.
- Компромисс. Предполагает поиск золотой середины, когда обе стороны жертвуют чем-то ради достижения взаимоприемлемого решения. Интересы сторон удовлетворяются не полностью, а частично.
- Избегание. Включает в себя игнорирование или полный уход от конфликта. Данной стратегией можно воспользоваться, если предмет спора не имеет для человека особого значения, либо он надеется, что через некоторое время ситуация разрешится сама. Возможно, в данный момент нет времени решать конфликт, человеку требуется подготовить аргументы и тогда он к нему вернется и выберет другую стратегию поведения.
- Приспособление. Эта стратегия предполагает, что потребности другой стороны ставятся выше собственных. Ее можно применять, когда проблема не важна для человека или когда важно сохранить отношения.
Все стратегии имеют как плюсы, так и минусы, поэтому любая из них может быть эффективной. Желательно действовать гибко и выбирать соответствующую стратегию поведения в конфликте в зависимости от ситуации и отношений с другой стороной. Важно понимать, что стратегии сотрудничества и компромисса работают только в том случае, когда обе стороны готовы договариваться.
Условия конструктивного разрешения конфликта:
- Учиться спокойно выслушивать претензии партнера.
- Уважительное и доброжелательное отношение к оппоненту.
- Попытаться понять точку зрения другой стороны и поставить себя на его место.
- Попробовать переключить разговор на другую тему (сказать что-то доброе, неожиданное, веселое, сделать комплимент) и др.
- Постараться понять оппонента, посмотреть на ситуацию его глазами.
- Желание объективно разобраться в причинах конфликта и его течении.
- Готовность сдерживать свои негативные чувства, умение сохранять спокойствие.
- Готовность обоих найти выход из трудной ситуации.
- Проявлять гибкость, идти на компромисс и корректировать свои позиции, чтобы найти взаимоприемлемое решение.
- Поиск общего, точек соприкосновения.
Конструктивное разрешение конфликтов требует готовности всех вовлеченных сторон к открытому и честному общению, активному выслушиванию и рассмотрению точек зрения друг друга и поиску решения, направленного на решение проблем. Соблюдая эти условия, конфликты могут быть разрешены конструктивно, что приведет к улучшению отношений и результатов.
Автор: Сокуренко Анна
Психолог, Онлайн-консультант
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru