Права потребителей – одна из самых актуальных и востребованных тем в современном обществе. Каждый день мы сталкиваемся с различными ситуациями, когда наши интересы как покупателей или заказчиков услуг могут быть нарушены. Как защитить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки или неудовлетворительное качество товара или услуги? Какой порядок следует соблюдать при обращении к продавцу или исполнителю? Можно ли сразу же подать иск в суд или нужно сначала направить претензию?
На эти и другие вопросы поможет ответить Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 14 октября 2020 года. В этом документе собраны наиболее интересные и показательные примеры решений судов различных инстанций по спорам между потребителями и продавцами или исполнителями.
Один из важных аспектов, которые затрагивает Обзор, – это досудебный порядок урегулирования споров. Под этим понимается обязанность сторон перед обращением в суд попытаться разрешить свои разногласия путем направления и рассмотрения претензий. Претензия – это письменное требование одной стороны к другой о возмещении убытков, исправлении недостатков товара или услуги, возврате товара ненадлежащего качества и т.п.
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться в суд без предварительного направления продавцу или исполнителю претензии. Это означает, что досудебный порядок для таких споров не является обязательным. Однако некоторые продавцы или исполнители пытаются включить в договор с потребителем условие о необходимости направления претензии перед подачей иска в суд.
Верховный Суд РФ подчеркивает, что такое условие является недействительным, так как оно ухудшает положение потребителя по сравнению с законом. Потребитель не может быть лишен права обратиться в суд сразу.
Для того, чтобы лучше понять, как применяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Обзора судебной практики в реальных ситуациях, рассмотрим пример дела:
- Дело о возврате товара ненадлежащего качества. Потребитель купил в магазине электрическую плиту и обнаружил, что она не работает. Он обратился к продавцу с требованием вернуть ему деньги за товар. Продавец отказался удовлетворить требование потребителя, сославшись на то, что в договоре купли-продажи было указано условие о необходимости направления претензии перед обращением в суд. Потребитель подал иск в суд. Суд первой инстанции удовлетворил иск потребителя и обязал продавца вернуть ему деньги за товар. Суд отметил, что условие договора о претензионном порядке является недействительным, так как оно ухудшает положение потребителя по сравнению с законом. Суд апелляционной инстанции подтвердил решение первой инстанции.