Департамент транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии города Новосибирска ответил на вопросы журналиста «Вести Новосибирск» по поводу ситуации с высадкой беременной женщины из трамвая. Инцидент произошел 10 апреля. Как сообщала в группе «Гортранспорт Новосибирска Онлайн» в социальной сети «ВКонтакте» жительница города, кондуктор трамвая № 18 незаконно высадила ее. По ее словам, она зашла в трамвай на остановке «Юго-Западный жилмассив». При себе пассажирка имела две действующие банковские карты, но наличных не было совсем. После попытки оплатить поездку кондуктор оповестила женщину, что карта находится в стоп-листе, и якобы начала в грубой форме выгонять ее из трамвая. Уже после того, как пассажирка вышла на улицу, а трамвай отъехал, на ее смартфон пришло сообщение об успешной оплате проезда. Женщина написала, что хочет направить жалобу о происшествии. В ответе мэрии его авторы отметили, что в Центр управления городским автоэлектротранспортом действительно поступила жалоба от высаженной пассажирки. Информационно-справочный отдел ЦУГАЭТ принял заявление и даст ответ в установленные законом сроки. При этом «Горэлектротранспорт» проводит собственное расследование ситуации. Кондуктора, работавшую в тот день в трамвае № 18, нашли и с ней ведут разбирательство.
В ответе мэрии также объяснили, почему могла не пройти оплата. Сообщение о том, что карта находится в «стоп-листе», означает, что за одну из предыдущих поездок не списались средства. Это могло произойти по разным причинам, например, если на карте не хватало денег для оплаты проезда. Из-за этого образовалась задолженность. Карта удаляется из «стоп-листа» в течение десяти минут после полного погашения задолженности во время следующей оплаты при условии корректной работы терминала. В мэрии отметили, что кондуктор поступил правомочно, потребовав иной вид оплаты проезда после получения информации о нахождения карты в «стоп-листе». Однако в ответе подчеркнули, что кондукторы все же необходимо соблюдать общепринятые нормы поведения, культуру речи, вести себя доброжелательно и вежливо и исключать конфликтные ситуации. Ранее «Вести Новосибирск» сообщали, как девятилетнего школьника вместе с пассажирами высадили из автобуса на пустыре в Новосибирске.