Бренд мягкой мебели «Мастерфабрик», запущенный командой единомышленников в Самаре в 2008 году, пять лет назад сменил вектор работы. Вместо производства безликих диванов, которые заполняют гигантские интерьерные центры, мы начали изготавливать мебель в скандинавским лекалам и из красивых материалов цветов Pinterest. И продавать ее через соцсети и в собственных шоурумах в центре городов, а не на монструозных площадках на выезде из городов. Сегодня у нас есть представительства в нескольких городах России и тысячи счастливых клиентов.
Задачи
- переквалифицировать безликое производство в дело с характером и душой;
- запустить продажу мебели в социальных сетях и не промахнуться с цветопередачей и замерами;
- вести френдли-менеджмент внутри и снаружи без скриптов и сформулированного корпоративного кодекса.
Решения
- трансформировать общепринятые стандарты;
- общаться с клиентами как с лучшими друзьями;
- брать на работу позитивных людей, а не продавцов со стажем.
Мастерфабрик производит мебель с 2008 года. Но раньше мы просто делали то, что хорошо продается в нашей стране — с подлокотниками с деревянными вставками или подушками с кошечками.
В какой-то момент мебельные сети, куда мы поставляли продукцию, нас разочаровали, и мы решили: все, переигрываем. Будем производить ту мебель, которая нравится нам.
Когда мы начинали перезагрузку «Мастерфабрик», главным для нас было не повторять то, что уже есть на мебельном рынке, а точнее, сделать все наоборот.
Благодаря современным технологиям нам не приходится никак перестраивать работу в разных условиях. Мы всегда на связи, где бы ни находились.
Купить диван без примерки проще, чем кажется. Во-первых, у нас есть 3D-модели каждого изделия для дизайнеров, появилась примерка с применением дополненной реальности, а образцы тканей мы можем отправить в любой уголок планеты. Во-вторых, наши дружелюбные менеджеры готовы сфотографировать и снять на видео изделие под разным освещением, ракурсом, да ещё и диван раскрасить в программе.
Вообще, качество общения с клиентами — наша суперсила. Мы принципиально против, чтобы сотрудники «Мастерфабрик» принуждали или рассказывали какие-то легенды про материалы или про механизмы. Мы открыты и честны с клиентами, поэтому рассказываем, как есть, какой диван приедет клиенту, и делаем это 24/7: у нас даже есть ночные менеджеры.
- Нет принтам с кошечками на диванах. Мы делаем красивый и качественный продукт, который нравится в первую очередь нам самим, и не идем на поводу у массового рынка.
- Нет ограничениям. Мы не ставим рамок себе и команде. Если бы мы это делали, то у нас не осталось бы места для мечты и для развития.
- Нет скриптам. Даже когда мы занимаемся серьезными вещами вроде выстраивания логистической цепи или разработкой модельного ряда, у нас всегда найдется место для юмора и креатива.
- Нет отношению к клиенту как к рядовому потребителю, а не как к человеку. Мы на связи с нашими клиента 24/7.
