Один из способов наладить более эффективный диалог со своими клиентами для бренда — создать комьюнити. Такие сообщества объединяют самых лояльных клиентов, а еще позволяют аудитории общаться друг с другом. Сервис SproutSocial подготовил несколько рекомендаций по созданию комьюнити, публикуем краткий конспект.
Почему это важно
Наличие комьюнити демонстрирует лояльность клиентов — они эмоционально вовлечены, будут покупать у вашего бренда, потреблять контент, рассказывать своим друзьям и семье о вашей компании. Это место, где люди, которые имеют эмоциональную связь с вашим брендом, могут общаться друг с другом и с вами.
Нужно понимать, что сообщество вашего бренда, скорее всего, уже существует в социальных сетях. Ваша задача — найти это сообщество, установить с ним связь и разработать стратегию боле эффективного взаимодействия отдельных его членов друг с другом.
Как создать комьюнити
— Определите миссию, tone of voice и индивидуальность компании. Что пытается сделать ваш бренд? Кому он пытается помочь? Каким товаром или услугой он хочет быть известным?
— Определите цель вашего бренда и показатели ее достижения. С этим могут помочь следующие вопросы — какова цель сообщества? Помогаете ли вы людям получать ответы на вопросы о вашем продукте? Что вы делаете для того, чтобы участники вашего сообщества оставались вовлеченными? Какие показатели вы хотите отслеживать? Как цели сообщества вашего бренда помогут в достижении общих целей вашей компании? Например, как сообщество поможет маркетингу, поддержке, продажам?
— Выберите формат, в котором может существовать ваше комьюнити: это могут быть форум, паблик или группа в соцсетях, вознаграждения или партнерские программы.
— Регулярно взаимодействуйте с сообществом вашего бренда. Отвечайте на любые вопросы, создавайте посты-дискуссии и поощряйте новые беседы среди участников вашего сообщества.