Как понять что пора внедрять регламенты и зачем они нужны?
На своем опыте работы с клиентами я расскажу про 2 проблемы, которые чаще беспокоят предпринимателей:
1. Неразбериха в обязанностях.
Сотрудники не понимают, какие задачи и обязанности относятся к их профилю и что от них ожидается. Особенно, когда сотрудник работает первый год, и ему подкидывают новую и новую работу.
Чаще всего проблемы начинаются из-за крупного ФАКАПА. Начинаем разбираться кто виноват. Никто не хочет брать на себя ответственность и каждый перекладывает обязанности на своих коллег. Это легко можно сделать, когда в компании нет регламентов - четко прописанных инструкций кто за что отвечает.
Итог: работа испорчена, виновных нет, конфликт в команде, руководитель сам разгребает всё это.
2. Неэффективная работа.
Руководитель объяснил задачу так, сотрудник понял по-другому, а выполнил ее иначе. Если в компании отсутствуют регламенты, которые объясняют как правильно ставить и выполнять задачи, то каждый сотрудник может работать по-своему, что может привести к неэффективной работе и конфликтам между сотрудниками и клиентами.
Итог: работа испорчена, сотрудники демотивированы, конфликт с клиентами, руководитель сам разгребает это всё, в очередной раз.
Если вы сталкивались с этими проблемами, но не задумывались о том как это эффективно исправить - ВОТ ВАМ СИГНАЛ, пора задуматься 🙂
А о том как написать регламенты, я расскажу в следующих статьях.
Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult