Как правильно организовать процесс обучения сотрудников в компании?

1. Для начала выявите потребность в обучении. Как это сделать, мы рассказывали здесь. (ссылка на прошлый пост)
2. Установите желаемые цели. Сформулируйте цели обучения, они должны быть конкретными, достижимыми, значимыми и ограниченными по времени.
   Нужно четко определить:

• чему научатся сотрудники;
• какой результат действий считать хорошим;
• насколько реально научить сотрудников;
• какое значение будет иметь достижение целей для вашей компании;
• сколько времени потребуется на обучение.

3. Определите методы обучения. Обучать сотрудников можно по-разному. Например, возможны такие варианты:

• Обучение в процессе работы. Такой формат подойдет, если в компании есть высококвалифицированные сотрудники, способные стать наставниками. Привлекать к обучению сотрудников можно сторонние обучающие компании. Таким образом, процесс повышения компетенций и навыков подчиненных будет максимально легким и нативным.
  
• Готовые системы дистанционного обучения. Этот метод целесообразен, если нужно изучить определенное направление. К примеру, руководителю необходимо улучшить навык обратной связи, чтобы лучше взаимодействовать с подчиненными. В таком случае, подойдут онлайн-тренинги, бизнес-игры и мастер-классы.
  
• Специально организованные учебные мероприятия. В этом случае, вы можете самостоятельно разработать программу обучения, включив в нее только реально полезные навыки, которых не хватает вашим специалистам. Либо, обратиться к специалистам, которые помогут организовать процесс обучения.
  

4. Обсудите возможность обучения с сотрудниками.

Убедитесь, что:

• они согласны пройти обучение и имеют такую возможность;
• они понимают, что от них требуется не только получение знаний, но и последующее использование их на практике;
• они понимают цели обучения;
• они готовы к проверке и демонстрации полученных знаний и навыков после обучения;
• они знают, по каким параметрам будут оцениваться результаты обучения.

5. Разработайте критерии оценки эффективности обучения. Необходимо разделить процесс обучения на четыре уровня, которые и нужно оценивать:

1. Реакция. Проверяем, понравилось ли обучение участникам и как они планируют применять знания. Способы оценки — опросные листы, интервью, фокус-группы.
2. Обучение. Оцениваем качество полученных знаний. Инструменты оценки — тесты, практические задания, опросники.
3. Поведение. Определяем изменения в поведении участников, используют ли сотрудники новые знания в рабочей деятельности? Способы оценки — опросы участников.
4. Результаты. На данном этапе оценивают экономическую эффективность обучения. Для этого нужно до начала обучения оценить бизнес-показатели и, после внедрения полученных знаний, вновь проанализировать эти же показатели.

Обучение сотрудников - это неотъемлемая часть жизнеспособности организации. Частая ошибка многих руководителей состоит в том, что они пытаются обновить штат, чтобы привлечь уже обученных сотрудников. Это не лучший способ, поскольку знания новых кандидатов со временем устаревают. Гораздо эффективнее обучать персонал постоянно и вовремя.