Коллеги, сегодня мы поговорим о 4 группах навыках, которые разработаны для того, чтобы топ-менеджер крупных компаний могли развивать свои команды. Это метод 4К.
Что такое “Метод 4К”?
В передаче радиостанции “Бизнес FM” вице президент банка ВТБ сказал, что для его личного и командного развития ключевую роль сыграли 4 навыка:
К – креативность.
К – критическое решение.
К – кооперация.
К – коммуникации.
Вроде бы простые навыки. Но именно в связке они помогают руководителям развивать свои команды, а экспертам — лучше общаться и достигать успехов в своем деле.
Как мы развиваем эти навыки?
Я их рекомендую развивать 4 ключевых навыка не одному, а вместе с командами.
Под командой я понимаю 2 сферы:
1. Команды в профессиональной сфере (коллеги по отделу, управляющий состав);
2. Команды в личной сфере (семья, друзья)
Навык креативности
Креативность была названа навыком будущего в Soft Skills в 2015 году группой ученых, руководителей и бизнесменов.
Этот навык помогает из идей и знаний создать новый интересный виток развития компании, поиска новых клиентов, роста продаж, расширения на новые рынки. В вопросе креативности одна голова хорошо, а две и более — лучше. Поэтому проводите мозговые штурмы с командой.
Как с помощью мозгового штурма найти качественные решения? Приведу пример.
В Челябинске я проводила мозговой штурм с командой маркетинга. Нужно было спасать компанию, которая продавала костюмы для мужчин. И продажи пошли вниз, потому что появились конкуренты.
Идей набралось много, но не было классной или прорывной. Когда идеи иссякли, у одной девушки спросили: «Где мы можем разместиться?». В сердцах она сказала: «Ну где где, на Луне!». И люди зацепились за это. Оказалось, у них в городе есть боулинг центр «Галактика», где как раз целевая аудитория компании. Они разместили баннер. По итогам месяца, именно эта реклама принесла им 99% заказов.
Именно поэтому мозговой штурм – лучший метод для рождения новых идей для роста компании. Такие встречи необходимо проводить еженедельно.
Навык критического мышления
Критическое мышление — это мышление когда мы:
получаем информацию, например, о том, что скрипты работают;
получаем противоположную информацию — скрипты не работают;
включаем мозги — собираем все за и против скриптов;
начинаем думать как мы можем это использовать — стоит ли нам отменять скрипты или лучше нанять тренера по продажам для команды;
начинаем думать о причинно-следственных связях — по каким причинам скрипты работают, а по каким нет.
Причинно-следственная связь — один из важнейших элементов критического мышления. Умение осознать, как то, что было «до» повлияло на то, что случилось «после» может в корне изменить скорость нашего развития и результаты всей команды.
Сейчас коучам и экспертам часто говорят: «Ты отучился на профессию, но иди ещё учись, ты должен быть на уровне Бог, тогда у тебя будут клиенты». Или коуч прошел курсы и ему говорят: «Ой, слушай, ты пока не можешь работать, клиентов нет, иди снова учись. Вот когда купишь 25 курсов, тогда и будут клиенты». Это все мифы. Ты не будешь спикером, пока ты не выступаешь. Ты не будешь кочуем, пока ты не работаешь с реальными клиентами. Поэтому включайте критическое мышление.
Навык кооперации
Кооперация – это партнёрство. Любой результат легче утроить совместно. Допустим, у вас есть бизнес по продаже канцтоваров. Вы хотите, чтобы клиенты покупали больше. Посмотрите, кто ещё работает для ваших клиентов, кто поставляет что-то вашим клиентам. Допустим, доставка еды в офис. Сделайте что-то партнерское. Выбирайте тех, с кем у вас одинаковая целевая аудитория, но не конкурируете, а дополняете друг друга.
Задание! Возьмите принцип кооперации для проработки на мозговом штурме. Задайте вопрос коллегам, с кем из клиентов или соседей по рынку вы можете создать выгодное партнёрство, соберите все идеи и выберите наиболее ценные.
Навык коммуникации
Коммуникация – это процесс общения.
Когда ко мне приходят с запросом «нет продаж», я спрашиваю: «Как вы коммуницируете?». И часто слышу: «Через мессенджер, меня спрашивают о цене, я отвечаю». «Нет друзья. Это не продажи», отвечаю я.
Продажи – общение с клиентом, когда вы выявили потребность, посмотрели подойдет ли ваш продукт ему или нет. Возможно, вы предложите ему что-то другое из вашей линейки.
Люди часто поверхностно воспринимают процесс коммуникации и персональной продажи. А ведь продажи – тоже коммуникации. Обратите внимание, любая продажа начинается момента, когда клиент написал и вы назначали время для общения. Вот тогда и начнутся продажи.
Я всем желаю определится, с какими навыками вы будете работать.Желаю, чтобы это были именно те навыки, которые принесут вам большего всего успеха и счастья в вашей жизни. Вкладываетесь в себя друзья!