Давайте сперва опишем, как происходит обработка заявок по классической схеме.
Например, каждый день поступает 30 заявок. Менеджер с утра открывает crm/почту/чаты и начинает обрабатывать заявки, которые нападали за ночь, каждую из них по очереди. Однако, есть риск пропустить более приоритетную заявку в процессе работы над предыдущей. Поэтому лучше начинать обработку с самых приоритетных заявок.
Как это сделать расскажу на примере моего клиента.
Клиент - занимается Интернет-маркетингом, у него несколько каналов трафика и 3 менеджера, которые обрабатывают заявки.
Что сделали:
Во-первых, мы определили каналы трафика, откуда приходят наиболее квалифицированные и горячие заявки.
Надеюсь, вы тоже проводите квалификацию клиентов. Если нет, напишите об этом в комментариях, мы вышлем наряд, это преступление!
Вторым этапом настроили оповещения для менеджеров в WhatsApp на личный номер, когда заявка приходит с горячих источников. Например, в Instagram человек посмотрел сторис, пролистал все отзывы в хайлайтах и оставил заявку. Мы понимаем, что клиент уже ознакомился с продуктом и готов купить, значит он горячий и оповещение летит в WhatsApp.
Как теперь выглядит процесс обработки:
Теперь когда заявка приходит, она автоматически проходит квалификацию по источникам и уведомление сразу же поступает в WhatsApp менеджера. Неважно, пришла заявка утром или вечером, менеджер получает всю информацию моментально и начинает ее обрабатывать. Да, ночью тоже можно общаться с клиентами, если они оставляют заявку ночью вероятно, они не спят в этот момент.
Благодаря этому методу мы увеличили количество дозвонов до клиентов более чем в два раза - с 25% до 61%. Стали более оперативно обрабатывать целевые заявки и увеличили продажи.
Если хотите больше подобных кейсов, накидайте огней 🔥
Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult