Всем доброго времени суток!
Помните, пару месяцев назад я писала о своих продавцах. Вкратце, есть два продавца у одного есть выручка, у другого нет. Если интересно, можно прочитать здесь.
В январе расхождение по выручке было в два с лишним раза. В феврале расхождение увеличилось, разница составила в три раза.
Мысль об увольнение продавца у меня даже и не возникала. Стали мы вместе искать в чем проблема. Прошерстили весь интернет, нового ничего не узнали. Почти все смены в феврале работали вместе. Все делаем правильно, а покупателей в магазине очень мало. Кто заходил, без покупок не уходили. Зато выходит вторая продавщица, все народ идет, выручка растет.
У нее истерика, я психую. Что делаем не так? Уже февраль к концу подходит, а у нас ничего не получается. Я ложусь спать, только с одной мыслью, что не так, почему.
А потом обратила внимание, когда она обслуживала покупателя, у нее какой-то тембр голоса странный. Знаете, когда человек нервничает, начинают проявляться истеричные нотки. Да еще и покупатель дотошный попался, чувствую она сейчас сорвется. Отправила я ее в магазин к чаю что-нибудь купить, а сама стала разбираться с клиентом.
И тут у меня весь пазл сложился.
Сели мы с ней пить чай, а заодно и по душам поговорить. Стала ей все объяснять. Люди идут к тем продавцам, которые излучают радость, тепло. Туда с кем приятно общаться. Да моя вина тоже есть, я ее задергала просто. Она нервничает, переживает и все отражается на манере поведения. А если продавец не уверен, да еще истерит, кто с ним захочет общаться. Покупатели сейчас все чувствуют. Поговорили, успокоились, настроились на большую выручку. И она ушла на три выходных дня.
Выходит с выходных, на календаре 26 февраля. Три последних дня месяца выпадают на ее смену. Утром, она мне сразу сказала, что все три дня об этом только и думала, все поняла.
И точно все поняла, мы все сделали правильно. У нее пошла выручка. И откуда-то покупатели стали появляться. Может конечно все совпало, на носу 8 марта, не знаю.
Одно хочу сказать, в марте она сделала выручку больше всех!
Правда каждое утро, когда она работала, я настраивала ее. Говорила, что она все сможет, главное поверить в себя.
А вчера утром, она похвасталась, что ей достался счастливый билет и у нее будет большая выручка. И действительно сделала 17600. Может для кого-то это и мало, а для нас это прекрасная выручка.
