В Интернете есть много положительных отзывов о туристической страховке от АльфаСтрахование.
Я живу в Вене и когда я готовилась к приезду мамы из России, то также решила купить ей страховку для выезжающих за рубеж от Альфа Страхование. Я купила сразу годовой полис, который оформила и оплатила на сайте за две минуты.
"Servus" - так приветствуют друг друга в Австрии. Я - Анна, и живу в Вене - городе с богатой историей и неповторимой атмосферой. На канале я пишу о жизни в Австрии, путешествиях, а также делюсь наблюдениями о происходящем вокруг.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации.
К сожалению, мы с мамой неудачно сходили в один из самых известных ресторанов в Вене, где обе сильно отравились. У мамы отравление было настолько сильным, что ей потребовалась госпитализация в Вене. Поэтому нам пришлось воспользоваться страховкой и обратиться в Альфа Страхование за медицинской помощью.
Как работает туристическая страховка от АльфаСтрахование?
АльфаСтрахование сотрудничает с сервисной компанией Global Voyager Assistance, расположенной в Москве.
При появлении первых признаков отравления, я позвонила на горячую линию Global Voyager Assistance и описала ситуацию. Сотрудница колл-центра Анастасия зарегистрировала обращение и сказала вызывать скорую помощь в Вене, что я и сделала.
Скорая приехала достаточно быстро. Маму осмотрели и сказали, что нужна госпитализация. Уже из госпиталя я сама позвонила в Global Voyager Assistance и сообщила им о том, что маму положили в больницу. В течение последующих трех дней Global Voyager Assistance ни разу не позвонили и не спросили как у нас дела и требуется ли какая-то помощь.
Только через три дня после моего первого звонка на горячую линию, позвонил молодой человек из Global Voyager Assistance и попросил прислать им счет на оплату медицинских услуг, если госпиталь в Вене выставит нам счет.
Маму выписали из госпиталя ночью и отправили долечиваться дома. Общественный транспорт в Вене в 03-30 утра не ходил, и поэтому мы поехали домой на такси.
Возместила ли АльфаСтрахование расходы, связанные со страховым случаем?
Примерно через три недели, после того, как мы оправились от отравления, я подала в Альфа Страхование заявление о возмещении расходов, связанных со страховым случаем. Я просила возместить расходы на такси, оплату медицинских услуг в госпитале и так далее.
На заполнение электронного заявления на сайте Альфа Страхования у меня ушло не менее двух часов.
Во-первых, сайт Альфа Страхования работал с перебоями.
Во-вторых, каждый документ загружался по 3-4 минуты. При этом, Альфа Страхование хотело получить все документы, в том числе копию свидетельства о рождении моей мамы. Ну зачем, зачем Альфа Страхованию нужна копия свидетельства о рождении?!
В итоге через две недели, мы получили от АльфаСтрахования отказ в возмещении понесенных расходов, из которого не ясно было ровным счетом ни-че-го. Это была сухая бюрократическая отписка, которая полностью состояла из длиннющих цитат из правил страхования.
Конечно, это просто свинство, что страховая компания под любым предлогом отказывается от возмещения понесенных расходов.
Поэтому, если Вам важны качество и своевременная помощь, то обходите Альфа Страхование и их партнера Global Voyager Assistance стороной.
Кстати, в прошлом у меня уже был негативный опыт взаимодействия с Альфа Страхованием. Лет 10 назад я покупала у них добровольную страховку для своей московской квартиры. Страховка покрывала также случаи кражи и взлома. Именно кража и произошла в моем случае. И в тот раз Альфа Страхование также отказала в выплате по каким-то надуманным причинам: они придрались к какой-то запятой в отчете полиции об осмотре места происшествия.
Это был второй и последний раз, когда я или моя семья пользовались услугами Альфа Страхования. Желаю владельцам и сотрудникам Альфа Страхования такого же уровня сервиса, который они предоставляют своим клиентам.
Была ли у вас страховка в АльфаСтраховании? Расскажите о своем опыте.
Обновление от 23 декабря 2023 года: в декабре 2023 года у меня был положительный опыт взаимодействия с Альфа Страхование в рамках того же страхового полиса. Прочитать об этом можно в статье ниже:
Прочитать другие статьи и отзывы о компаниях, предоставляющих различные услуги, Вы можете в подборках "Черный список" и "Юридический уголок" на моем канале.
Подписаться на телеграм-канал "Венский шницель" можно по ссылке. Вы также можете подписаться на мои сообщества в:
на Boosty (здесь я публикую уникальный контент, которого нет на других платформах)
в Instagram*
на YouTube
на Facebook*
в TikTok.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в Российской Федерации, принадлежат компании Meta, признанной в России экстремистской.
