Клиенты.
1. Вчера был случай.Женщина взяла на дом примерить ребенку 2 пары кроссовок.Принесла на возврат. Упаковки с шк не было.Оказалось, 1 пакет она выбросила еще при получении в корзину. Другой,видимо, дома. Так она начала доказывать,что пакетов с шк вообще не было! Я ей ответила:
- такого априори не бывает! Мы по шк товар принимаем. Диктуйте тел.будем искать в вашем лк. ботинки,а я от руки шк тогда напишу. В след.раз, пожалуйста, пакеты сохраняйте. Выбросите,если только точно возврат делать не будете.
Женщина вела себя некорректно. Могла бы не прирекаться,а сказать:"извините, не знала,что он понадобится." И все. Она сама устроила скандал, а я не отказала в приеме на возврат,а сделала все по инструкции.
.
2.Вечером,уже в часов 8 приходит пожилая супружеская пара.Женщина пошла с платьем в примерочную.А оттуда у меня спрашивает:
-вы уже домой собираетесь?
-нет,мне еще час работать.
- а вы полы помыли
- даже не приступала.
Выходит из примерочной,говорит,что платье не того размера. Говорит:
-я продавцу напишу,что он присылает.
Я ей расказываю,что знаю о складе из Ютуба:
- продавцу не надо писать.Он товар на склад отвозит и больше не имеет к нему доступа. Это сотрудники склада,которые коробки собирают,могут перепутать или специально положить др.товар,т.к ваш размер не нашли.А за потеряшки их штрафуют.
Угадайте,что она сказала.
Правильно! "Почему я должна 100р платить? "
Клиент за ошибку склада платит 100р
А сотрудник склада за потеряшку платит штраф 200р
2часть:
3.В Егорьевск на этой неделе ездила,на др.пвз.
Получают заказ также пара пенсионеров.У них оплата не проходила.
Зачитываю им с компа подсказку: удалите способ оплаты Sberpay в лк.
Женщина сразу в позу:
-у нас нет личного кабинета.
- есть.вы в нём заказы оформляете.
- у нас нет личного кабинета.
- Если Вы не знаете,что это так называется,это не значит,что этого в природе не существует.
Женщина сразу тон сменила:
-Девушка,вы тогда,помогите,пожалуйста!
Я мысленно: так бы сразу!
.
Вот реально,в чем сложность сразу попросить помочь?
Всем добра🤗