В современном бизнесе одним из ключевых факторов успеха является лояльность сотрудников. Работники, увлеченные своей работой и преданы компании, обеспечивают стабильный рост, залог успеха на рынке. В данной статье рассмотрим опрос лояльности сотрудников с помощью eNPS (Employee Net Promoter Score), основные принципы этого индекса, его преимущества и недостатки, а также роли профессионального конструктора опросов Testograf.
Что такое eNPS?
Employee Net Promoter Score (eNPS) – это инструмент для оценки удовлетворенности сотрудников, основанный на идее Net Promoter Score (NPS). Он используется для определения вероятности того, что сотрудник порекомендует свою компанию как место работы. Оценка основана на одном вопросе: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы своим друзьям или знакомым?", с ответами, измеряемыми по 11-балльной шкале от 0 (совершенно неправдоподобно) до 10 (очень вероятно).
Сотрудники делятся на три группы:
- Промоутеры (Promoters) – сотрудники, оценивающие компанию на 9 или 10 баллов. Эти сотрудники являются лояльными и увлеченными.
- Пассивные (Passives) – сотрудники, выставляющие оценки от 7 до 8. Они удовлетворены, но не очень активны и в случае более привлекательного предложения могут покинуть компанию.
- Критики (Detractors) – сотрудники, ставящие оценку от 0 до 6. Они не являются лояльными, их удовлетворенность низка, и они могут нанести вред репутации компании.
Чтобы рассчитать eNPS, от процента промоутеров вычитается процент критиков: eNPS = % Промоутеров - % Критиков.
Преимущества и недостатки eNPS
Преимущества:
- Простота: eNPS требует лишь одного вопроса, а результаты легко интерпретировать и сравнивать между отделами или компаниями. 2. Мотивация: регулярные опросы eNPS позволяют отслеживать удовлетворенность сотрудников и проводить корректировки для повышения лояльности.
- Удержание талантов: eNPS может стать инструментом для определения риска ухода сотрудников и разработки стратегий по их удержанию.
Недостатки:
- Ограниченная информация: один вопрос не может охватить все аспекты удовлетворенности сотрудников, поэтому eNPS должен использоваться в комплексе с другими методами опроса.
- Субъективность: оценка зависит от личных предпочтений и впечатлений, что может исказить результаты.
Профессиональный конструктор опросов Testograf
Для проведения опросов eNPS и сбора дополнительных данных о лояльности сотрудников рекомендуется использовать профессиональный конструктор опросов Testograf. Testograf обеспечивает гибкость в настройке опросов, позволяя задать не только вопросы eNPS, но и собрать дополнительные сведения о мотивации, проблемах и потребностях сотрудников. Автоматическая аналитика результатов поможет быстро выявить ключевые области для улучшения и определить пути повышения лояльности сотрудников.
Примеры успешного использования eNPS
Компания A столкнулась с высоким процентом текучки кадров и решила провести опрос сотрудников с помощью eNPS и Testograf. Результаты показали низкий eNPS, свидетельствующий о недовольстве сотрудников. Компания провела дополнительные опросы для выявления проблем и разработала стратегию по их решению. В результате повышения зарплат, улучшения условий труда и проведения обучающих семинаров eNPS возрос, что привело к снижению текучки кадров и увеличению производительности.
Компания B использовала eNPS в качестве инструмента для сравнения лояльности сотрудников в разных отделах. С помощью Testograf были выявлены отделы с наиболее низким eNPS, анализировались причины и принималисся меры по улучшению ситуации. В результате проведения корпоративных мероприятий, обеспечения четкого разделения обязанностей и реализации программы менторства, компания смогла улучшить eNPS в слабых отделах, повысить общую лояльность сотрудников и снизить текучку кадров.
Разнообразные применения eNPS
eNPS может быть полезен не только для оценки лояльности внутри компании, но и для анализа взаимодействия между компаниями-партнерами. Компании-заказчики могут использовать eNPS для оценки удовлетворенности их сотрудников при работе с поставщиками услуг или продуктов, а также для определения уровня лояльности компаний-поставщиков к своим заказчикам.
Кроме того, eNPS может быть использован в рамках исследований и аналитики рынка труда для определения престижности различных компаний и работодателей в целом, что поможет привлекать лучшие таланты на рынке.
Заключение
Опрос лояльности сотрудников с помощью eNPS является простым и эффективным способом улучшения взаимоотношений с сотрудниками и повышения их удовлетворенности. Использование профессионального конструктора опросов Testograf позволит проводить опросы на различных уровнях организации, анализировать результаты и определять направления для улучшения. Успешное применение eNPS в компаниях свидетельствует о его ценности в качестве инструмента для формирования лояльной и продуктивной рабочей среды.