...Такой комментарий я прочитала под одним из постов своих коллег о типах сложных клиентов, с которыми в идеале не стоит иметь дел.
И мои личные триггеры забились в конвульсиях.
Так вот, я в корне не согласна с этим выражением. Почему люди думают, что вести себя по-хамски с другими людьми, только потому, что те, с силу своих профессиональных обязанностей, выполняют свою работу - это нормально?
- В первую очередь это касается обслуживания в сфере общественного питания, салонов красоты. Ну, это первое, что пришло в голову, конечно, список можно продолжать бесконечно.
И что это за изощренный способ самоутверждения, когда посетитель орет благим матом на официанта за невкусную еду. А клиент сферы бьюти-услуг исходит желчью на мастера маникюра за неверно подобранную гамму цветов.
То же самое касается и риелторов, и юристов.
Ситуация не менялась, когда я работала в нотариальной конторе и граждане высказывали нам, работникам, за тарифы, выставленные Нотариальной палатой субъекта, с опорой на Федеральную нотариальную палату. Какое место занимали мы в этой цепочке и в чем были виноваты - до сих пор не ясно.
И что, все еще: "терпеть нас - ваша работа"?
Сама я никогда не была сторонницей потакания наплевательского отношения со стороны людей, которые думают, что им все должны, в то время, когда я делаю свою работу.
Приведу один пример из практики. Я продавала квартиру за сумму, примерно по нижней границе рыночной стоимости (собственнику нужно было быстрее от нее избавиться). Естественно, поток смотрящих был большой.
И в один день на просмотр залетела женщина. Причем, она была с риелтором, но даже слова не давала вставить специалисту, которому платит деньги.
- Нуууу, квартира так себе! Вот где-то полы у вас скрипят, да и в целом все не очень... Но, денег у меня нет!!! Денег нет. Вы же риелтор?! Вот, просите у собственника самый большой торг, который он может дать!!! А комнату я не хочу, хочу квартиру!!! Причем только эту! И так уж и быть, у вас ее куплю, но торг нужен. Нужен торг.
...И это театральный наплевательский тон.
У меня глаза стали по 5 рублей от такой наглости. А что, может сразу бесплатно отдать? Забирайте, вам же нужнее.
И было понятно, что женщина была бы в плюсе, если бы приобрела этот объект, потому как за такую цену в городе остались либо совсем убитые квартиры, либо комнаты. А эта была в хорошем состоянии, со свежим косметическим ремонтом.
- Но, только почему свои потребности нужно было высказать именно в таком тоне, к тому же, не давая сказать ни слова своему риелтору? При грамотном построении диалога, быть может ей бы и пошли на уступки и оценили реальную потребность.
А следующими пришли на показ очень вежливые люди. И они отмечали исключительно положительные моменты. Им то и отдали предпочтение в продаже квартиры.
А что, почему кто-то решил, что риелтору другой стороны не нужно понравиться при ведении диалога и установлении контакта, хоть он всего лишь представитель и выполняет свою работу?
И вообще, люди, будьте добрее, взаимодействуя с теми, кто в силу профессиональной этики не может вам ответить в таком же тоне. Да и в целом.
Быть может, общество будет тратить меньше энергии на скандалы и ругань.
Если понравилась статья, ставьте 👍
Подписывайтесь на мой Телеграм-канал, там еще больше о недвижимости
