Большинство читателей сейчас удивятся следующему факту: в мире остекления сегодня существует практика отслеживания местоположения выездных специалистов. Замерщики, менеджеры по продажам, установщики и сервисные специалисты – их контроль является качественной практикой.
Положа руку на сердце – это действительно затруднение: заказываешь себе пластиковые окна или обычные замеры, а потом сидишь дома «с 9 до 15».
Нет, речь идет не о том, что нужно контролировать своих же работников. Проблемы состоят в другом:
- не так просто спланировать отгрузку на складе;
- движение по городу тормозит даже легковое авто;
- мобильная сеть несовершенна, сигнал местами пропадает;
- люди в машине могут банально не услышать вызов.
А клиент требует ответа прямо сейчас. Сервис должен быть качественным: когда человек в очередной раз позвонит с вопросом, долго ли ждать замерщика или купленные окна, он сразу должен услышать точный ответ.
Ситуацию спасает специализированная программа – «RAMEX-Замерщик». Благодаря GPS-датчику и обмену данными менеджер видит положение специалиста на маршруте. Это быстро, практично, законно и безопасно – и увеличивает качество работы компании в разы.
Читайте в нашей статье о практике GPS-контроля выездных сотрудников – будет интересно.
