Мой 4-летний сын недавно заявил :
- Мама, я играю в игры, которые придумал Ваня"
Я напрягаюсь ( всем же нужны дети-лидеры):
-Почему?
-Потому что он главный
-А почему он главный, а не ты, например?
-Ну он старше же.
Логика... Не поспоришь. В его картинке кто старше, тот и рулит. А кто рулит, когда становишься взрослым? Какими экстрасенсорными способностями определить, кто из всех этих начальников главный? И не ест мышей (шутка). А вообще, вопрос системы "начальник- подчиненный", а простым языком, по сути, дележки власти, очень сложный. Умные книжки говорят, что менеджмент делится на линейный, функциональный и, основной в примении в крупных компаниях, - линейно-функциональный. Дальше можете почитать про описание каждого из них и.... запутаться еще больше. В теории линейный менеджмент организовывает рабочий процесс и управляет рабочим временем сотрудника. Именно он ставит цели, мотивирует, контролирует. Применяется в чистом виде, например, на производстве. Директор ставит цель замам, замы - начальникам цехов, начальник цеха - сотрудникам. Задача по цепочке линейных менеджеров доходит до сотрудника. И результат также по цепочке можно отследить в обратном порядке.
Функциональный менеджмент предполагает оргструктуру, определяемую функциями: кадры, продажи, маркетинг и т.д.
Линейно-функциональный менеджмент - это такая жгучая смесь, которая на практике приводит, в буквальном смысле, к игре престолов. В сегодняшних российских корпорациях, в основном, функциональный менеджмент сконцентрирован по территориальному принципу. То есть функциональное управление расположено в крупном городе, где "сидят" функциональные руководители нескольких регионов. И у одного штатного сотрудника минимум 2 руководителя - линейный и функциональный. Из-за того, что даже в теории не очень понятно, кто главный, то в жизни это выглядит еще интереснее.
1. Что происходит в голове человека, которому в трудовой книжке написали слово "руководитель"? Все, наверное, знают. Начинаются прямо-таки глубинные преображения, как после укуса вампира. А если таких людей двое, а подчиненный один и тот же? Начинается борьба за трон и право править безраздельно. Честно, я бы вообще убрала слово руководитель из трудовых и заменила бы на "ответственный". Как корабль назовешь, так он и поплывет. Руками водить хотят все, быть ответственными - нет. Глядишь, и системы начнут меняться. А дальше бы прописала, за что конкретно ответственен человек. Прямо в названии должности, чтобы не ошибиться. Если временем управляет - ответственный за рабочее время сотрудников, за безопасность - ответственный за безопасность. Чтобы без иллюзий, по существу. Класс, да?
2. В голове руководителя метаморфозы произошли, сознание изменилось: теперь они ( "рабсила") работают, я - спрашиваю. Как теперь добиться безоговорочного подчинения? Основные рычаги управления - положительная и отрицательная мотивация. В основном, конечно, отрицательная. То есть, могу повысить, могу зарплату поднять, могу уволить и зарплаты лишить. Еще много всего второстепенного, конечно. Но основное в найме в больших системах - это. Подчиненные будут подстраиваться под требования того, кто реально может повысить/уволить, управлять зарплатой и т.д. Кто из менеджеров ( линейный или функциональный) перетянет одеяло - молодец. Я в жизни наблюдала несколько состояний. Когда игнорировались задачи функциональных менеджеров. То есть власть была у линейных. В этом случае часто линейные говорят - отчитайся по его задаче, а делать будем по-своему. Не спорь, не доказывай, игнорь, нарисуй отчет, делать будем по-нашему. И обратную ситуацию - когда функциональные перетягивали полностью власть на себя, увольняя/нанимая линейных и определяя полностью весь рабочий процесс. Вообще непонятно, как отделить управление временем и процессом от управления функцией? Человек делает определенную функцию в определенный отрезок времени. Как можно это разделить? Четко прописать все обязанности руководителей и подчиненных. Кто за что отвечает и кто что может. В каждой должностной и в каждой оргструктуре. Во имя избежания войн с одеялом. Если, конечно, рваные одеяла не выгодны топам. Может, сшитые из кусков лучше продаются?...
3. Теперь про подчиненных. Открываешь должностную - там написано, что выполняешь задачи непосредственного руководителя. Вроде мотивировать тебя, оценивать должен он. Но! Надо подстроиться и под функциональных, не сталкивая никого лбами, когда первый твой рабочий процесс выстраивает по своему усмотрению, а второй - по своему, первый оценивает тебя за одни результаты, второй - за другие. Невозможно управлять временем, не касаясь функций, невозможно управлять функцией, не касаясь времени и процесса. Отсюда двойные цели у сотрудников, двойное давление, отсюда потери времени - отчитайся одному, отчитайся другому, двойные планерки (всем же надо работать), падение эффективности, стресс. Иногда мне кажется, что сотрудник 1 час работает и 7 часов рассказывает всем, что и как он делал и что будет делать завтра.
А теперь вопросы - нужны ли такие функциональные звенья? Как управлять линейно-функциональной структурой? А не устарел ли вообще этот понятийный аппарат? Если его сложно понять, сложно описать, сложно определить, может, нужно что-то другое придумать? Единственное, что я четко понимаю - что должны быть определены зоны ответственности всех сотрудников. Там где возможно двойное трактование, появляются окна для конфликта, забирающие энергию эффективности и отвлекающие рабочее время. Там где звучит фраза - " ну пусть сами там на местах договорятся" - это капец, товарищи. Игра началась. А что конфликт? А конфликтом тоже нужно управлять. Аж наука целая такая есть, которую никто не изучает. Ну, Вы поняли)...