Современные технологии позволяют охватывать новую аудиторию и улучшать конверсию в покупку. В 2023 году следует обратить внимание на следующие диджитал-тренды:
Общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах через аудиосообщения с полезным контентом, которые чем-то напоминают подкасты. Составьте контент-план выхода подобных аудиосообщений. Например, 1-2 раза в неделю. Записывайте заранее и своевременно размещайте в своих соцсетях и мессенджерах, согласно списку запланированных тем.
Тренд времени - клиповое мышление, поэтому необходимо создавать короткие видео с максимально ёмкой информацией. Подобный формат имеет наибольшую популярность среди аудитории. Компаниям, которые стремящятся повысить осведомленность, вовлеченность и конверсию из социальных сетей, следует начать пробовать использование коротких роликов.
Экспериментируйте с новыми форматами, темами, ракурсами чтобы понять, что привлекает вашу аудиторию.
Не забывайте про сторителлинг, который до сих пор актуален. Аудитория высоко ценит его и любит наблюдать за этим форматом. Благодаря сторителлингу можно доносить до аудитории разнообразную информацию. Официальные истории, кейсы, отзывы, информация о компании и продукте можно передать при помощи такого формата, как сторителлинг. Компании выбирают сценарии, где аудитория знакомится с главным героем и узнает о проблеме и способах ее решения.
Сторителлинг остаётся эффективным инструментом продаж. Обращайте внимание на эти истории. От их качества зависит результат. Они должны быть настоящими, искренними и рассказаны на языке вашей аудитории. Проверяйте на орфографию тексты для сторителлинга и уникальность текстов. Не копируйте у конкурентов, создавайте свои истории, у вас есть о чём рассказать. Составьте список тем, из которых можно создать интересные истории для ваших площадок.
Обращайте внимание на пользовательский контент. Клиенты с радостью делятся своим опытом и готовы рассказывать о нем. Можно связаться со своими клиентами напрямую и попросить поделиться впечатлением о товаре. Таким образом у вас будет уникальный пользовательский контент. Мониторьте отзывы о ваших товарах. Сохраняйте скриншоты, делайте репосты и размещайте информацию на сайте, соцсетях и других площадках. Аудитория больше доверяет реальным историям от обычных людей.
Сокращайте дистанцию со своей аудиторией при помощи онлайн-трансляций. Сегодня многие площадки обладают обширным функционалом для проведения подобных мероприятий. Общайтесь с аудиторией на онлайн-трансляциях. У вас есть возможность получить информацию из первых уст и ответить на вопросы аудитории.
Создавайте видеоконтент. Его можно отдельно записывать или делать нарезки из записей с онлайн-трансляций. Выбирайте интересные темы, приглашайте экспертов, делайте обзоры — варианты идей не ограничены. Исследования показывают, что на видео-контент приходятся более 80%онлайн-трафика. Около 90% аудитории принимают решение о покупке после просмотра видео.
Не забывайте про общение с клиентами через каналы видеосвязи. Можно проводить консультации удаленно, с использованием видео и демонстрировать товар в режиме реального времени.
Ориентируйтесь на удержание клиентов и рост их лояльности к компании.
Старые клиенты более ценны, чем новые. Постоянные потребители помогают вам повышать репутацию и узнаваемость бренда. Это связно с тем, что лояльные клиенты выступают амбассадорами вашей компании и с лёгкостью рассказывают другим и рекомендуют вас.
Отслеживайте данные из учетных записей своих клиентов и выстраивайте персонализированные коммуникации. Предлагайте людям то, что им действительно нужно на основе их интересов и потребностей.
Используйте технологии, которые позволяют отслеживать геолокацию клиентов и показывайте им рекламу в привязке к местности. Потребитель получает оповещение о проходящей акции или промокод на скидку именно в том месте, где можно реализовать предложенную скидку.
Попробуйте оптимизировать сайт под голосовой поиск. Голосовые помощники набирают популярность. Многим людям удобнее пользоваться им во время выбора товара или услуги и позволяет задержать клиента на сайте дольше, чтобы тщательнее изучать информацию.
Обращайте внимание на развивающиеся рынки и то, что они делают. Используйте их идеи в своем бизнесе, предварительно адаптировав под свою нишу.