Время на прочтение: 2 минут(ы)
Чем больше продавец общается с покупателями, быстро реагирует на их отзывы и пожелания, тем больше их доверия он получает. Можно сказать, что живое общение с клиентами — это новый тренд увеличения продаж, который на практике работает. Так покупатель понимает, что он ценен и нужен, о нем заботятся, его слышат. Сегодня, реализуя свои товары, селлеры уходят от многих прототипов и понятий и совершенно иначе выстраивается работа с отзывами.
Ранее маркетплейсы считались обезличенными, хотя так в реальности и было. Происходил момент покупки и никаких действий со стороны продавца не совершалось кроме как подсчет суммы выручки, да и мало комментариев было со стороны покупателей. Система коммуникации не была так хорошо развита и отточена как сейчас. Теперь мало продать качественный товар, нужно еще и быть на связи с покупателями, не игнорировать их комментарии.
К сожалению, не все продавцы физически могут уделить каждому покупателю столько внимания, ответить на сообщения, дать консультацию или в чем то помочь. К тому же не у всех есть сотрудники, которые занимаются именно общением с клиентами. Чтобы разгрузить свое время и не пропустить ни один коментарий от аудитории, следует прибегнуть к помощи специальных сервисов для автоматизации отзывов. На платформах сервисов можно выбрать определенный алгоритм сообщения, начиная с приветствия и тд. То есть можно выбрать или самостоятельно сформулировать каждый пункт ответа, что очень удобно.
В целом обращать внимание на любые отзывы крайне важно, в особенности это касается негативных откликов от покупателей. Именно плохие отзывы являются важными для селлеров. Так, это поможет выявить проблемы с товаром или обслуживанием, а также разработать дальнейшие действия, чтобы это искоренить.
Для повышения продаж нужно дорожить каждым клиентом и общение или обратная реакция здесь крайне важна. Это даст понять, что продавец всегда рядом, готов помочь и предложить варианты. Особенно это касается продажи техники, мебели и электроники, где покупателю важно понимать, что в случае неисправности или еще каких-то проблем, компания не останется в стороне. А если смотреть в целом, то грамотный ответ на комментарий сформирует определенную репутацию бренда.