Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Это означает, что если потребитель обнаруживает, что купленный товар не подходит по размеру, цвету, комплектации и т.д., он имеет право обменять товар на аналогичный товар у продавца. Но не весь, а только тот, который не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену.
Право на требование устранения недостатков товара, если они возникли по вине продавца или изготовителя. Потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленных недостатков товара, если они возникли по вине продавца или изготовителя. Например, если товар был поврежден в процессе доставки, это является недостатком товара, который был вызван не по вине потребителя, а по вине продавца.
Обязанность продавца или изготовителя незамедлительно устранить недостатки товара за свой счет. Если недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя, то они обязаны незамедлительно устранить недостатки за свой счет.
Право на требование соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных расходов на исправление недостатков товара, если продавец или изготовитель не устранили недостатки в установленный срок. Если продавец или изготовитель не устранили недостатки в установленный срок, потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных расходов на исправление недостатков товара.
Право на возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если эти убытки не могут быть устранены путем замены товара или или его ремонтом, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые были причинены вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, если товар неисправен и привел к повреждению другого имущества потребителя, он имеет право на возмещение убытков, связанных с ремонтом поврежденного имущества.
Некоторые нюансы, которые следует учитывать, когда обращаетесь к закону о защите прав потребителей:
- Если товар имеет незначительный недостаток, который можно устранить без его замены или замены его отдельных частей, продавец или изготовитель может предложить потребителю соответствующее снижение цены товара.
- Потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если недостатки возникли по вине продавца или изготовителя. Однако если недостатки возникли по вине потребителя (например, если он не соблюдал правила эксплуатации товара), то продавец или изготовитель не несут ответственности за недостатки.
- Если потребитель обнаружил недостатки товара, ему следует незамедлительно сообщить об этом продавцу или изготовителю, в противном случае он может потерять право на замену или возврат товара.
- Потребитель должен иметь документальное подтверждение факта покупки товара (например, кассовый чек), чтобы иметь возможность обратиться к продавцу или изготовителю с требованием замены или возврата товара.
В целом, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает важные права потребителей и обязанности продавцов и изготовителей, связанные с обнаружением недостатков в купленном товаре, в том числе по поводу проверки качества и экспертизы. Если у вас возникли проблемы с товаром, обратитесь к статье 18 и воспользуйтесь своими правами как потребитель.
Регулируются и права потребителей при приобретении товара дистанционным способом, то есть через интернет, по телефону, по почте и т.д. Это важно, так как покупка товаров через интернет становится все более популярной.
Потребитель, приобретающий товар дистанционным способом, имеет право на следующее:
- Получение от продавца информации о товаре до заключения договора о покупке. Эта информация должна содержать полное наименование товара, его основные потребительские свойства, стоимость товара, срок доставки, порядок оплаты, срок гарантии и правила возврата товара.
- Оформление договора о покупке на бумажном носителе или в электронном виде. Если договор оформлен в электронном виде, продавец должен отправить его потребителю на электронную почту или разместить на своем сайте.
- Отказ от товара в течение 7 дней со дня получения товара без объяснения причин. Потребитель имеет право вернуть товар, который не подошел по какой-либо причине, и получить обратно деньги, которые были уплачены за товар. Однако стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Такие товары как ювелирные изделия, предметы быта, мебель на заказ и др. не подлежат возврату в течение 7 дней.
- Получение гарантии на товар. Если продавец не предоставил информацию о гарантийных обязательствах, то гарантийный срок считается равным 2 годам.
- Получение компенсации убытков, если товар не соответствует описанию. Если товар не соответствует описанию, то потребитель имеет право на компенсацию убытков, возникших в результате такой покупки.
- Обращение в суд в случае нарушения прав потребителя. Потребитель имеет право обратиться в суд в случае нарушения прав, предоставленных ему Законом РФ "О защите прав потребителей".
Итак, для защиты своих прав потребитель имеет ряд возможностей, таких как получение информации о товаре, оформление договора на бумажном или электронном носителе, отказ от товара в течение 7 дней без объяснения причин, получение гарантии на товар, компенсацию убытков, обращение в суд в случае нарушения прав.
Особое внимание стоит уделить праву потребителя на отказ от товара в течение 7 дней без объяснения причин. Однако, существует ряд исключений из данного правила. Например, товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя, не подлежат возврату. Также, товары, которые были надлежащим образом упакованы, но поставлены в потребление не отдельными порциями, а в одном общем объеме, не могут быть возвращены, если они были распакованы потребителем.
Кроме того, следует учитывать, что налагаются определенные обязательства на продавца. Например, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре до заключения договора о покупке. Если же продавец не предоставил информацию о гарантийных обязательствах, то гарантийный срок считается равным 2 годам.
Также, потребитель имеет право на компенсацию убытков, если товар не соответствует описанию. Если потребитель обнаруживает, что товар не соответствует описанию, он может обратиться к продавцу с требованием компенсации убытков, которые он понес в связи с приобретением данного товара. Если же продавец не удовлетворит требование потребителя, последний имеет право обратиться в суд.
Права потребителя являются обязательными для продавцов и не могут быть ограничены в договоре. Если продавец нарушает права потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей, либо в ООО "ЭКСПЕРТКОНСАЛТИНГ". Потребитель также может обратиться в суд для защиты своих прав, а продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Важно отметить, что права потребителей при покупке товаров дистанционным способом являются особенно актуальными в настоящее время, когда все больше людей предпочитают делать покупки в интернете. Поэтому, чтобы избежать неприятных ситуаций, необходимо внимательно ознакомиться с правилами покупки товаров, которые предоставляются каждым интернет-магазином, а также соблюдать права потребителей, описанные в законодательстве Российской Федерации.
Если понравилась статья, подпишитесь. Здесь будет всегда уникальный контент.