Ух, страссанула я с утра.
Точнее сначала обрадовалась, что забрали дождевой комплект из пункта выдачи, и я могу получить 1764р.
Деньги поступили, а спустя минут 30 увидела сообщение: "Обманули!".
Захожу в чат, и вижу, что покупательница комбинезона прислала фото с дефектами и много эмоциональных слов об обмане.
Дефекты действительно были: на рукаве в 2 местах нарушен внешний слой. Этого я, к сожалению, не заметила при фотосъемке и последующей отправке.
Было ещё замечание по порванным резинкам (которые надеваются на ботинки, чтобы штаны не подскакивали), но я положила целый моток таких резинок - на 10 пар штанов хватит.
А вот по куртке косяк.
Сразу написала, что умысла, конечно, у меня не было, а вот невнимательность была. Предложила вернуть 500р в качестве компенсации.
Покупательница продолжила эмоционально реагировать: "Это не то, на что я рассчитывала при покупке".
Тогда, узнав, что живёт она не слишком далеко, спросила, будет ли удобно, если я заберу вещи с возвратом средств.
Тут, видимо, эмоции немного утихли, девушка согласилась на возврат 500р, "на даче будем носить".
Я вернула 700р, чтобы у неё осталось ощущение "выгодной сделки", чтобы не было желания влепить плохой отзыв.
Она, кстати, сама написала, что отзыв оставлять не будет.
Думаю, она выбрала не полный возврат средств, т.к. в довесок к этому комплекту приобрела у меня отличную "непромокашку" Tuffo всего за 500р. А так пришлось бы и её возвращать.
И, конечно, я после перевода написала "Понимаю, как вам неприятно. Спасибо за понимание". Т.е. приняла её чувства, не стала оправдываться и говорить, что "надо было проверять при получении".
Почему я уверена, что это не развод с её стороны? Комплект нам отдали лет 6, а может, и больше, назад, т.е. его носили до нас, правда, мой сын носил мало, но даже просто хранение вещи в течение такого времени могло её повредить.
Поэтому радуюсь тысяче и тому, что удалось погасить конфликт на условиях win-win
Кстати, порадовалась своим реакциям: раньше я бы ушла в самокопание, т.к. "раз ошиблась - значит, я плохая". Теперь просто признаю свою ошибку, исправляю её и иду дальше.
