Недавно столкнулась с тем, что МТС заблокировал деньги на счете мобильного телефона, без предупреждения и законных оснований. Оказалось, что с данной проблемой столкнулись тысячи, а то и десятки тысяч людей. Ситуация состояла в том, что я перевела с карты одного из банков на телефон достаточно крупную сумму денег. Оттуда деньги я перевожу на карту МТС. Почему не сразу с карты на карту? Потому что так мне удобнее, и комиссия меньше.
Так я делала уже на протяжении нескольких лет, но в этот раз МТС поставил запрет на использование денег. Причем плата за мобильные услуги списывалась, как и раньше, но перевести деньги еще куда-то было уже нельзя. Счет оказался заблокирован, и в личном кабинете напротив счета появился замочек, который и свидетельствовал о запрете использования средств.
Данный запрет не имеет ничего общего с заморозкой денежных средств на банковском счете при совершении подозрительных операций. Да и что тут было подозрительного, когда я со своей же карты (пусть и не МТС-банка) пополнила свой же телефон, просто сумма была чуть больше обычного. И напомню, что это не счет банка, а мобильного телефона! И если банк подозревает в мошенничестве, то средства блокируются полностью. Здесь же деньги успешно списывались за услуги связи.
На горячей линии МТС мне рассказали, что перевод показался им подозрительным, и они заблокировали деньги, якобы в защиту от мошенников. Однако никаких предупреждений и оповещений об этом не было. Если бы я не зашла в личный кабинет, так и не узнала бы об этом. В общем для разблокировки нужно было идти в салон связи, писать претезнию и предоставить выписки из банка и чеки пополнения, чтобы доказать, что это были мои деньги и переводила я их со своей карты. После приема заявления сказали, что рассмотрят обращение в течение четырех дней.
Пока шло время, я решила почитать форумы и отзовики и ужаснулась. Большинство людей, которые столкнулись с данной проблемой, смогли вернуть свои деньги только через несколько недель, а то и месяцев! МТС незаконно блокировало деньги на телефоне, также ссылаясь на то, что переводы кажутся им подозрительным. После приема заявления МТС всячески откладывала разблокировку средств.
Многие смогли вернуть свои деньги только через один-два месяца после обращения в прокуратуру, роспотребнадзор и даже в администрацию Президента РФ. Известны случаи, когда блокировку снимали только через 180 дней, что, конечно же, незаконно.
Метод, который помог снять запрет на использование денег МТС
Начитавшись ужасных отзывов, я уже настроилась на долгую и тяжелую борьбу. Обращение в салон в результате ничего не дало – по истечении четырех дней мне так ничего и не пришло. Позвонив на линию, мне сказали, что обращение еще в работе. Но тут на форуме я наткнулась еще на один метод. И он мне помог вернуть деньги! Хочу поделиться этим методом, вдруг кто-то попал в аналогичную ситуацию.
- Заполняете претензию как обычно. Бланк можно взять в салоне МТС либо здесь https://static.ssl.mts.ru/mts_rf/images/blanc_pretenzii.pdf
- Описываете ситуацию. Я также написала, что, если счет не разблокируют, буду жаловаться в Роспотребнадзор, администрацию Президента и прокуратуру.
- Прикладываете выписки из банка, чеки пополнения. Я еще на всякий случай приложила скан паспорта.
- Отправляете всё это на почту reclamat@nnov.mts.ru
Далее вам приходит сообщение, что обращение взято в работу, будет рассмотрено в течение четырех дней и т.д. Всё как обычно. Я не надеялась, что это мне поможет и уже была готова отправить жалобы в другие инстанции. Но на 4ый день, когда должно было поступить решение, на всякий случай зашла в личный кабинет и оказалось, что деньги разблокированы! И, кстати, уведомление об этом мне пришло, но гораздо позднее.
На форуме, где я нашла данный способ, было написано, что разблокировка проходит в 7-14 дней. Мне повезло - разблокировали уже на четвертый день. Но до этого около недели было потрачено на разбирательство в салоне и по телефону в службе поддержки. Поэтому могу посоветовать, не тратить время на звонки и походы в салон, а сразу написать на эту почту. Надеюсь, этот способ поможет кому-то!
Кстати, сейчас многие объединяются и планируют писать коллективные иски, так как подобные запреты и блокировки, действительно, незаконные. Есть и отдельные энтузиасты, которые борются с корпорацией в суде в одиночку.
Друзья, если вам понравилась статья, вы всегда можете поддержать канал! https://yoomoney.ru/to/4100116723526835
Спасибо!