Исследования показывают, что дедлайны — один из самых важных источников стресса на работе, особенно если скорость выполнения задачи вы (или ваши руководители) изначально переоценили, а потом приходится в спешке пытаться уложиться в слишком сжатые сроки.
Что можно сделать с этим, на первый взгляд, неизбежным источником стресса? Наиболее очевидное решение в случае нереалистичных сроков — попросить продлить их. Многие дедлайны совсем не такие строгие, как может казаться, а некоторые устанавливаются вообще произвольным образом. Однако многие из нас неохотно просят о дополнительном времени.
Препятствие 1. Боязнь осуждения
Ученые попросили 900 специалистов, работающих на полную ставку, из разных областей деятельности выполнить письменное задание. Сделали так, чтобы выполнить его в отведенное время было сложно, и дали участникам возможность попросить о продлении срока в любой момент до его истечения.
Всем участникам ясно сообщали, что задание будет оцениваться исключительно по качеству выполнения, но, несмотря на это, в тех случаях, когда им также говорили, что менеджеры узнают, просили ли они продлить срок, они обращались с такой просьбой на 31% реже. К тому же участники, попросившие о дополнительном времени, предоставили более длинные и качественные письменные ответы (по оценке других участников), чем те, кто использовал только изначально отведенное время. То есть сотрудники, не решившиеся попросить о продлении срока из опасений, что начальство плохо отнесется к такой просьбе, упустили шанс выполнить работу лучше, что было бы важнее для руководства.
Препятствие 2. Предположения о том, что скорость важнее качества
Дело не только в опасениях, что просьбы о продлении срока могут быть восприняты как признак некомпетентности. Как показало следующее исследование, многие сотрудники еще и переоценивают степень важности темпов выполнения работы с точки зрения начальства.
Ученые попросили 200 работников и 200 менеджеров представить себе сценарий с гибким дедлайном. Менеджерам нужно было оценить, насколько для них важна скорость выполнения работы подчиненными по сравнению с качеством, а у работников уточняли, готовы ли они попросить больше времени, и насколько, на их взгляд, менеджерам важны скорость и качество. Обнаружилось, что сотрудники постоянно переоценивали важность быстрого завершения задачи для менеджера и поэтому не решались просить о продлении срока. Конечно, в некоторых случаях скорость действительно важнее качества, однако исследование показывает, что такие случаи встречаются гораздо реже, чем думают большинство сотрудников.
Почему же мы делаем неверные предположения? Исследование показывает, что люди склонны оптимизировать свою деятельность согласно метрикам, которые легко выразить количественно (например, время завершения работы), а не тем, которые являются качественными (и часто более релевантными) и измеряют результаты деятельности (например, насколько хорошо написан и содержателен конечный продукт). И менеджеры, и сотрудники обычно считают навыки управления временем критерием эффективности работника, и способность эффективно использовать время многие считают признаком компетенции, квалификации и даже социального положения. Таким образом, неудивительно, что многие сотрудники опасаются просить о дополнительном времени, потому что — в их понимании — их могут посчитать некомпетентными и неэффективными, хотя данные свидетельствуют, что на самом деле часто все совсем наоборот.
Также вас может заинтересовать:
Полную версию статьи Эшли Уилланс «Почему не нужно бояться срывать дедлайны» вы можете прочитать на нашем сайте. Оформить подписку на журнал можно здесь.