Мы продолжаем публикацию цикла статей о разработке системы KPI в организации.
В данном выпуске рассматривается одна из трёх групп KPI – ключевые показатели эффективности (KEI).
Какие группы показателей входят в KPI?
Специалисты компании ИнтерКонсалт предлагают универсальный подход к разработке ключевых показателей деятельности (KPI) и включают в KPI три группы показателей – ключевые решающие показатели (KWI), ключевые показатели результативности (KRI) и ключевые показатели эффективности (KEI). KWI и KRI были рассмотрены в предыдущих статьях.
Как характеризуются ключевые показатели эффективности (KEI)?
KEI – это ключевые показатели эффективности (key efficiency indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
Чем отличается эффективность от результативности?
Результативность – степень достижения поставленных целей (запланированных результатов). Эффективность – это соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами или общая характеристика результата.
Эффективность – оценочная характеристика результата какого-либо процесса, например, функционирования, использования, управления, развития и т.д.
В чём измеряется экономическая эффективность?
Если эффективность измеряется как соотношение результата и затрат, то и единица измерения отражает обе составляющие. Например, руб./чел.; руб./руб.; руб./м2; чел./час; и др. Если эффективность отражает оценочную характеристику результата какого-либо процесса, то может измеряться коэффициентом, процентом, в рублях и др.
В общем виде показатели эффективности это: качество продукции, экологичность продукции, производительность труда, трудоёмкость, материалоотдача, материалоёмкость, фондоотдача, фондоёмкость, рентабельность, капиталоотдача, социальная эффективность и др.
Какой период времени охватывают ключевые показатели эффективности (KEI)?
KEI отслеживаются после завершения периода, постфактум (например, ежемесячно или раз в квартал).
Для чего разрабатываются ключевые показатели эффективности (KEI)?
KEI определяют для того, чтобы посмотреть на прошедший период с точки зрения его эффективности в целом. При этом исправить в периоде, за который рассчитаны исследуемые KEI, ничего уже нельзя, есть возможность только констатировать факты и сделать выводы на будущее.
Для кого предназначены ключевые показатели эффективности (KEI)?
Для членов правления, акционеров, руководителей подразделений, топ-менеджеров.
Количество ключевых показателей эффективности (KEI) в организации?
Не более 10 показателей.
Примеры ключевых показателей эффективности (KEI):
- рентабельность капитала / ежемесячно;
- прибыль в расчёте на одного сотрудника, руб. / ежемесячно;
- коэффициент «расходы / доходы» / ежемесячно;
- производительность складского подъёмно-транспортного и технологического оборудования / ежемесячно;
- производительность труда по операционным зонам склада / ежемесячно;
- и др.
ПРИМЕЧАНИЕ. Все шаги по разработке системы KPI с практическими примерами приведены в онлайн-курсе «Разработка системы KPI: теория и практика»(72 академических часа).
Материал подготовлен руководителем учебно-методического отдела ИнтерКонсалт, Еленой Горшениной.