Помните слова из песни: «Молодым везде у нас дорога, старикам везде у нас почет»? Говорят, раньше так и было…
Не стану спорить, правда это или фантазии. Но вот в том, что сейчас этот лозунг не работает даже номинально, т.е. «ради отчетов в планах пятилетки», убеждаюсь ежедневно. Более того, часто сталкиваюсь с тем, что над пенсионерами если не глумятся, то уж точно смотрят с издевкой. (Осознанно или нет - другой вопрос!) И делают это не маргинальные элементы в подворотне или измученные гормонами подростки, а хорошо образованные и, надеюсь, вполне воспитанные люди - маркетологи. В частности, маркетологи «Мира».
«Миру» - мир! Старики не в счет!
Наша платежная система «Мир» была придумана в качестве альтернативы иностранным платежным системам. И поначалу пользовались ею только пенсионеры, сотрудники бюджетной сферы и граждане, получавшие различные выплаты и пособия. Причем сделано это было в принудительном… в смысле, законодательном порядке: Президент подписал указ, и все бюджетные выплаты стали переводить на карты «Мир». То есть мы, пенсионеры, не выбирали, какую карту открыть. Нам ее просто… выдали.
Позже присоединились и остальные. Но уже добровольно.
А в самом начале, помнится, мои друзья студенты шутили: «Мир – не Виза: жди сюрприза!» В том смысле, что за границей наша карта - кусок пластика.
Сейчас, если верить статистике, почти половина платежей внутри страны осуществляется при посредстве данной платежной системы. Выражаясь фигурально, «Мир» завоевал мир. И забыл про нас, самых первых и самых преданных своих пользователей. Не вписываемся мы в маркетинговую картину «Мира»…
Как меня обломали с «мировой» выгодой.
Есть у карты «Мир» программа лояльности, по которой можно получить скидки, бонусы и прочие кешбэки. Не так давно и мне пришло сообщение: «Вас приветствует команда Программы лояльности платёжной системы «Мир»!…» И приглашение пройти на сайт, чтобы ознакомиться с акциями.
Прошла… Ознакомилась… И была оскорблена, унижена и раздавлена.
- Во-первых, меня исключили из списка имеющих право на скидку сразу в нескольких номинациях. Например, в магазинах одежды.
На каком основании, не поняла. Потому что это молодежные магазины? Тогда почему, например, предложили не менее молодежный интернет-магазин «КХЛ»?
Они всерьез полагают, что одежда «Остин» для пенсионеров – перебор, а полотенца, бейсболки и шайбы «лиги и клубов» – в самый раз? Они это серьезно?
- Во-вторых, почему взамен не предложили магазины для пожилых?
Хотя, впрочем, и это не решение. Что делать тем пожилым, у кого, как и у меня, размер 40-42? В магазинах для пенсионеров таких размеров не бывает. Зато в молодежных можно найти не только слишком… креативные, но и вполне универсальные модели. Мне, например, приглянулся спортивный костюм в «Остине»… Вот, сравните!
Тот, что слева, явно молодежный, поэтому я на него не претендую. Но справа, по-моему, вещь для всех. Вряд ли пенсионерка будет выглядеть в нем вызывающе-молодящейся. Даже если она... дама в теле!
- Далее... Если допустить, что маркетологи руководствовались не стилем одежды в магазинах «Остин», «Бифри» и «Зарина, а тем, что она слишком дорогая для пенсионерки.
Тогда почему оставили упомянутый выше «КХЛ»? Спортивный костюм за 2390 рублей дорого, а бейсболка сборной Бразилии за 2500 - в самый раз? Или полотенце «Спартака» за 1890р.?
- Есть в предложениях «Мира» и явная издевка. Например, вот это!
Зачем пенсионеру сервис по возврату налоговых вычетов, дорогущий «апарт-отель» в Сочи (обратите внимание на минимальный чек!) и подписка на стриминговый сервис? Это ли не издевательство?
- Но наивысшую степень унижения я почувствовала, когда нашла то, чем все-таки могу воспользоваться.
В разделе «ЖКХ» предусмотрен кешбэк за оплату газа. И составляет он… 1%. (В предложениях для молодежи таких ничтожных цифр нет!) А если учесть, что сумма, с которой можно получить этот самый кешбэк, составляет всего 100 рублей (у меня – 105), вернет мне «Мир» 1 рубль! И это «выгодная акция»? Даже нищему на паперти подают больше.
Словом, маркетологи «Мира» явно поиздевались над всеми пенсионерами в моем лице. По-настоящему выгодные акции мне либо не по карману, либо изначально недоступны.
К слову сказать, преуспели в этом деле не только они. Обычные супермаркеты, устраивая акции, тоже не думают о стариках. Или нарочно исключают их из списка «облагодетельствованных». В «Перекрестке», «Пятерочке» и даже «Магните, часто вижу: «Скидка от покупки на сумму 2, 3, 4 тыс. рублей». Пенсионеры в пролете! У них не бывает таких чеков.
А что касается чисто пенсионной утренней скидки, то она тоже бывает закрыта. Часто вижу, как магазины выставляют желтые ценники на главные товары для пенсионеров (крупу, сахар, муку и т.д.). А это исключает возможность получить пенсионные 10%.
Вот и получается, что почти все обещания маркетологов выглядят либо не до конца продуманными и выполнимыми на практике, либо… унизительной шуткой молодых и здоровых над старыми и больными.
С уважением, униженная маркетологами Аннет 007…