Туристы купили в турагентстве тур в Иорданию и не смогли улететь из-за непрофессионализма менеджера Тревел Таймс.
Мы с Туристом прошли 3 инстанции: районный суд, апелляционная инстанция, кассационный суд.
Дело сложное и интересное. Поэтому пост будет в нескольких частях.
Туристы- известные актеры театра и кино. После выбора страны отдыха начались согласования дат поездки и отеля. Т.к. туристы заняты на гастролях и репетициях, обсуждение поездки происходило по WhatsApp. Менеджер присылал различные ссылки на отели, и турист Ирина отвечала — посмотрю.
А теперь представьте себе ситуацию:
Вам звонит подруга, и вы обсуждаете наряд на торжество. И в какой-то момент ваша собеседница задаёт вам вопрос-«сколько сыпать соли?». Уверен, на этом моменте вы зависли…
Так и произошло с Ириной.
Турист обсуждает с менеджером турагентства варианты отелей и в какой-то момент при обсуждении вариантов отдыха менеджер присылает ссылку на сайт Туроператора. Не делает акцента, что нужно сделать с этим. Далее продолжается обсуждение по отдыху.
О том, что нужно накануне вылета что-то сделать либо попросту помочь туристу в сложных нюансах менеджер даже и не думает этого делать.
Турагент прислал туристу документы для поездки накануне вылета. Не говоря ни слова про QR-код (анкета перед вылетом). Туристы с предвкушением поездки едут в аэропорт с выданными агентом документами, отдают паспорта на регистрацию, на рейс и сертификаты о вакцинации. На регистрации, на рейс у туристов попросили -«где ваш QR-код для вылета из страны (не путайте с вакцинацией/тестами)?».
Его нужно было получить и оплатить до вылета.
Ирина стала искать информацию о том, как его оформить. И обнаружила ссылку на сайт Туроператора, присланную менеджером турагентства Тревел Таймс-«Здравствуйте, уважаемые коллеги….».
Менеджер прислал ссылку, не относящуюся к туристу. И только коллективным разумом сотрудника аэропорта и других туристов догадались, что нужно искать ещё ссылки.
Ссылка была найдена посреди текста, не относящегося к туристу. Заполняли эту ссылку больше 2-х часов. Турист сразу, как ничего не получалось, позвонила менеджеру по телефону. Трубку на тот момент никто не взял. Тогда менеджеру написали в WhatsApp с просьбой помочь, потому что эту ссылку прислало Турагентство Тревел Таймс. Менеджер ответила-«Ну я думала, вы заполнили. Заполняйте. Уже не рабочее время. Случайно сюда зашла. Пусть вам другие помогут на стойке».
По итогу ссылка не работала ни в аэропорту, ни на домашнем ПК (родные) и ни на ПК подруги. Потому что, Ирина попросила их перепроверить и заполнить по ссылке.
По итогу ссылка оказалась не рабочей. Туристы никуда не улетели и остались без долгожданного отпуска.
Так началась судебная история по взысканию денег с турагентства ТК Тревел Таймс.
❤️ Интересно узнать о продолжении?