Это самый любимый вопрос который я слышу от заказчика: что такое soft и hard. Как просто объяснить заказчику? Все процессы, которые выполняются в магазине руками это hard: это бизнес процессы, которые есть в магазине, (они могут меняться ),это всё то, что сотрудник делает руками, нажимает на кнопки и так далее. Если говорить про soft skills, то это мягкие навыки и здесь я привела бы в пример управленческиекомпетенции: как ставить цели себе , как планировать, как трансформировать план в задачи, как правильно поставить сотруднику задачу, как эффективно коммуницировать, как повысить свою стрессоустойчивость ,снизить эмоциональное выгорание ,повысить эмоциональный интеллект ,как улучшить навыки тайм-менеджмента и так далее. Все, что нельзя увидеть ,пощупать ,потрогать это …и есть soft skills…magic
