Как правильно вести себя в любом конфликте? Этим вопросом в той или иной мере задаётся каждый человек. Ведь разногласия могут возникать в различных ситуациях, как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности.
Мы подготовили для вас список правил, которые помогут вам вести себя в такой ситуации:
1. Оставайтесь спокойным и объективным. Не давайте эмоциям захватить вас и не переходите на личности.
2. Постарайтесь понять точку зрения другой стороны. Слушайте внимательно и задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
3. Выражайте свои мысли и чувства чётко и ясно, используя «Я-сообщения», которые описывают вашу точку зрения без обвинений.
4. Постарайтесь найти общие интересы и сделайте усилие, чтобы найти компромиссное решение.
5. Не прибегайте к угрозам, шантажу или насилию и не повышайте голос.
6. Используйте золотое правило – обращайтесь к другим так, как вы хотите, чтобы они обращались к вам.
7. Если конфликт не решается, постарайтесь найти нейтральную сторону, которая может помочь разрешить спор.
8. Если все попытки завершить конфликт не удалось, примите его как факт, оставайтесь вежливым и профессиональным и продолжайте свою работу.
9. Не считайте конфликт чем-то негативным, он может помочь вам и вашим коллегам или близким стать более толерантными и лучше понимать друг друга.
10. Не обманывайте и не скрывайте информацию от другой стороны, это может только ухудшить ситуацию.
11. Признавайте свои ошибки и принимайте ответственность за свои действия.
12. Попросите другую сторону высказаться и выслушайте её мнение, даже если оно противоречит вашей точке зрения.
Эти правила довольно просты, но иногда сложно действовать опираясь на них. Все потому, что эго или часть внутренней личности не всегда готовы к диалогу. Человека могут захватить эмоции настолько, что конфликт вместо разрешения разгорится еще больше.
Также влияет мнение социума. У нас не принято решать конфликт и говорить прямо человеку то, что тебе не нравится. Хочется замолчать, недосказать или завуалировать сообщение.
Таким образом, существует 2 крайности – рубить с плеча или недоговаривать. А истина где-то посередине. И она в том, чтобы одному человеку уметь искренне и прямо говорить о том, что ему не нравится, а другому уметь принимать обратную связь и давать на неё ответ без эмоций.
Чтобы научиться управлять эмоциями нужен определённый навык. И его необходимо тренировать. Начать можно с одного вопроса – что я сейчас чувствую? Делать это можно в начале конфликта.
Первый шаг – осознать, что вы испытываете в конфликте: злость, негодование, раздражение, грусть, одиночество. После того, как вы научитесь определять свои чувства, вы сможете контролировать их.
Запомните, что в конфликтных ситуациях можно найти решение, если все стороны будут открыты для диалога и готовы к компромиссу.
А для этого воспользуйтесь нашими советами:
1. Избегайте критики и обвинений, они могут только усугубить ситуацию. Сосредоточьтесь на фактах и решении проблемы.
2. Используйте позитивный язык. Вместо того, чтобы говорить, что вы не можете сделать, скажите, что вы можете сделать, чтобы решить проблему.
3. Помните, что ваша цель – не победить другую сторону, а найти решение, которое будет устраивать обе стороны.
4. Если вы ощущаете, что вы не можете решить конфликт самостоятельно, обратитесь за помощью к третьей стороне, которая может посодействовать вам в разрешении спора.
5. После того, как конфликт решен, общайтесь с другой стороной с уважением и проявляйте благодарность за участие в разрешении проблемы.
Помните, что каждый конфликт – это возможность для роста и развития личности, если его решать конструктивно. Старайтесь использовать каждую ситуацию для своего улучшения и развития.
А решение конфликтов – это навык, который можно улучшать. И чем больше вы практикуете, тем легче вам будет решать проблемы в будущем.
