В менеджменте результативность измеряется достигнутыми результатами. Чем лучше результаты, тем результативнее система: пройденное расстояние, объём продаж, количество пролеченных пациентов или довольных клиентов и т. д. Эффективность, с другой стороны, учитывает ресурсы, используемые для достижения этих результатов: количество литров на 100 км, время или человеко-часы, необходимые для лечения пациентов или рытья колодцев, сумму денег, вложенную для повышения удовлетворенности клиентов или продаж.
Эффективность может быть выражена в терминах соотношения результатов, достигаемых за счёт используемых ресурсов, таких как объём продаж на квадратный метр, литры, потребляемые на 100 км. Таким образом, если утроение используемых ресурсов (например, инвестированной суммы) только удваивает достигнутые результаты (лечение пациентов), операции становятся более результативными, но менее эффективными с точки зрения задействованных ресурсов.
На рисунке показаны четыре возможных сценария. Те, которые находятся на обеих крайностях, легко оценить. Поскольку сценарий I - это и эффективный, и результативный, в то время как IV не является ни тем, ни другим, мы можем легко принять I и отвергнуть IV. В краткосрочной и среднесрочной перспективе более сложными сценариями, с которыми столкнутся менеджеры, являются II и III. Сценарий III (неэффективный, но результативный) - меньшее из двух зол, поскольку эффективность часто может быть достигнута с течением времени. Мы должны иметь в виду, что эти сценарии отражают ситуации на данный момент времени.
Когда организация реализует новую стратегию, она должна сначала стараться быть результативной, а позже стать ещё более эффективной. Чтобы быть результативной, она должна предлагать набор продуктов и услуг, отвечающих требованиям внешней среды и её внутренним возможностям. Благодаря процессу обучения и экономии за счет масштаба компания затем может стремиться стать эффективной за счёт снижения затрат, связанных с её новой стратегией.
